沟通与团体决策.pptVIP

溝通 溝通：指成員之間意念的傳達. 經由意念的傳達,人與人之間的訊息及想法才能夠流通 溝通不僅在傳達意念,還必須被他人了解 (有溝沒有通) 溝通--必須包括意念的傳達及瞭解 溝通的功能 控制--依工作說明書執行工作,遵守公司的政策 激勵--經由溝通讓成員清楚自己該做什麼,該如何改善工作績效 情感表達--藉由溝通,成員間可分享彼此的挫折感與滿足感 幫助做決策--當個人或團體需要做決策時,藉由溝通,可助於分析和評估各種可行的方案 團體要有良好的績效,必須對成員們施行某種形式的控制,刺激成員的工作動機,提供情感表達的管道,以及做決策的選擇 溝通過程 溝通模式 訊息由來源處(傳送者)傳遞給接受者時,需要先由傳送者編碼(轉換成符號的形式),然後經由適當的媒介(管道)傳至接收者,由接收者解碼,如此將訊息由一人傳給另一人而完成溝通過程 溝通來源經由編碼而產生訊息,會因為傳送者的技巧.態度.知識.其信仰及價值觀而影響 訊息:言語,文字,圖畫,表情,動作 管道:訊息流通的媒介 解碼:訊息被接收前,訊息符號轉換成接收者能瞭解的形式 影響溝通的障礙 扭曲~使用不當的象徵符號或訊息的內容太混亂,以致訊息被誤解 溝通焦慮~因為緊張及不安,以致無法正確表達 編碼 管道 解碼 接收者 來源 (傳送者) 訊息 訊息 訊息 訊息 回饋 有效溝通的障礙 過濾作用--訊息的傳送者為了討好接收者,在傳送訊息時,故意操緃資訊 選擇性知覺--訊息接收者,基於其需求,動機,經驗及個人特質,選擇性的看與聽.在解碼時,也會把自己感興趣或期待加諸於訊息 情緒--接收者接收訊息時的心理狀況,會影響其對訊息的理解 語言--相同的文字,對不同年齡、教育程度、文化背景的人而言,會有不同的意義 溝通技巧 積極傾聽 專注:全神貫注於談話的內容 同理心:站在對方的立場,試圖瞭解說話者所要溝通的意念 接納:對方說完話前,要能客觀傾聽不加評論 對完整負責:完全掌握溝通中的意義..不僅是傾聽內容,也要傾聽感覺;問問題以確定真正的了解 提供回饋 針對特定的行為 對事不對人 給予目標導向的回饋 在最佳時機回饋 確保瞭解 對領受者所能控制的行為給予直接的負面回饋 團體決策 團體決策的優點 取得更為完整的資訊和知識 增加多樣化的觀點 提高對最終決策的接受程度 增加決策的合法性 團體決策的缺點 浪費時間 要求服從的壓力 由少數人把持 責任界定不清 團體決策vs個體決策 效能 準確性：團體決策個體決策(團體決策的準確性,優於團體中”平均”成員的決策) 速度：團體決策個體決策 創造性：團體決策個體決策 被人接受的程度：團體決策個體決策 效率 一般情況：團體決策個體決策(面對相同的問題,團體決策要比個體單獨處理花費更多的工作時間) 例外情況：團體決策個體決策(為了獲取多樣多量的資料,個體決策者需要用很多的時間查閱檔案,但團體因擁有許多不同背景的人,所以花在蒐集資料的時間相對較少) 結語 在資訊的收集上,團體能提供廣度及深度均佳的資訊;由不同背景的人組合成的團體,應該較能產出較多的替代方案,且其所做的分析較為精確;且決策溝通後,會有較多參與決策的人予以支持並執行 團體決策需要花費較多的時間做決策,可能造成內部的衝突,且會形成服從大眾而放棄己見的壓力 因此,應依照組織所面臨的情境,來評估此時應選擇何種決策方式