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电话行 销约访 的 14 个技巧 电话行销可不是拿起电话聊天就算，既然这通电话的目的是约访， 当然要有一些电话行销技巧来帮助你更快上手。 技巧一 让自己处于微笑状态,微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉， 听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质 感，并帮助你进入对方的时空。 技巧二 音量与速度要协调人与人见面时，都会有所谓「 磁 场 」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务 人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为 了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度， 等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和 他是「 同一挂」 的。 技巧三 判别通话者的形象，增进彼此互动,从对方的语调中，可以简单判 别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的 人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形 之后，再给对方「 适当的建议」 技巧六善用电话开场白 好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了 「 耽误两分钟」之 外，接下来该说 些什么就变得十分重要，如何想多暸解对方的想法，不妨问： 「 最近推出的投资型商品，请问您有什么看法？ 诸如此类的开放式问句。 技巧七善用暂停与保留的技巧 什么是暂停？当业务人员需要对方给一个时间、 地 点的时候，就可以使用暂停的技巧。比 如 ，当你问 对方：「 您喜欢上午还是下午？」 说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对 方有受到尊重的感觉。 至于保留，则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者遇到难以 回答的问题时所采用的方式，举例来说，当对方要求业务人员电话 中说明费率时，业务人员就可以告诉对方：「 这 个 问题我们见面谈时、当 面 计算给您听，比较清楚」， 如此将问题保留到下一个时空，也是约访时的技巧。 技巧八身体挺直、 站著说话或闭上眼睛 假如一天打二十通电话，总不能一直坐著不动吧！试著将身体挺直 或站著说话，你可以发现，声音会因此变得有活力，效果也会变得 更好：有时不妨闭上眼睛讲话，让自己不被外在的环境影响答话内 容。 技巧九使用开放式问句，不断问问题 问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是暸解客户真正 的想法，帮助业务员做判断。 不妨用：「 请教您一个简单的问题」 、 「