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「应付」能提供喘息空间 自然模式之运用 善用自我策略，能让我们在适应复杂的生活时，看似不错， 感觉更好。 「我」实在受不了了？王五对他的朋友抱怨说：「我为保 险公司卖命了 15 年，但他们一次又一次地让我泄气。我是公司 中拥有广大客户的业务员之一，每年为公司赚取丰厚的收入。但 我实在被保险业搞糊涂了，我要求公司服务要快，他们却说一切 按程序来；我好不容易让客户相信，我们的售后服务是最好、最 快的，他们却告诉我，这件理赔还在调查中。到现在我愈来愈觉 得，客户反而比公司内的人好应付。」 冲突挫折与压力 王五的冲突是常见的。根据研究显示，团体愈大、分工愈 细则产生冲突的可能性愈大，而成员愈年轻、流动率愈大的团体 其冲突也愈大。这是因为沟通管道的分歧与自我认知的差异而导 致误解的产生。尤其在个人对事件投入情感时，冲突随之而来的 压力往往使得一个人变得紧张、生气、焦虑并且充满敌意。王五 的情况中，他与公司起了冲突，因为他无法同时满足公司与客 户。 冲突最典型的结果就是导致挫折。当需求的满足被某些障 碍物（升迁受限制、性别差异等）阻拦时，挫折就产生了。王五 的挫折，是来自他觉得保险公司阻碍他满足客户的管道。但由于 每个人适应能力与期望水平不一样，因此，每一个人忍受挫折的 能力也会有所差异。换句话说 ，挫折是一种感觉，而非事 实。 自我方法 冲突、挫折与压力是彼此相关的，王五此时的压力，是他 不知如何面对保户。长期下来若压力无法妥善纾解，则会导致工 作崩焦（ job burnout) 。崩焦有三个主要迹象：1.筋疲力竭，2.人 际关系退怯，3.个人成就感低落 。此种现象，即使是处在事业颠 峰的人也无法避免。网球名将柏格(Bjorn Borg)就是个例子，他曾 在球技颠峰时，退出一个重要的国际比赛。所以有效地运用自我 方法来排解冲突、挫折及压力是绝对必要的。 不论造成个人内在情况失去平衡的因素为何，我们首先应 冷静地分析面对的事件是问题还是危机，而后再寻求解决的途 径：（1）自卫性行为（2 ）建设性行为（3 ）内在自我改变。 自卫性行为 我们大多数人都在应付我们的生活，这正如同考试只求 60 分就好。应付，实际上乃是一种骑墙态度，它介于前进与退避之 间。但不可否认的，它提供我们喘息的空间，在问题或危机发生 之初，为了保持内在均衡，此种方式对我们是有利的。下列一些 方法可让我们用来应付每天所承受的压力。 （1）行为的代替物 a.合理化，找个藉口幽默一下。例如，某业务员遭客户拒 绝，他可能会说 ：「算了！反正他不是我欣赏的那一类型。」 b.看电影、电视、购物。 c.进行狂欢。 d.短期旅游。 （2)发泄情感 a.责怪他人。 b.发泄在所爱的人身上。 c.叫喊、咒骂、狂笑。 d.写日记 e.找个可信任的人诉苦。 （3 ）体能的确保 a.大吃大喝。 b.抽烟、睡眠。 c.运动（与缘地接触的种类）。 d.家庭工作（清理家居四周）。 没有人能够在身处筋疲力竭的情况下将事情做得很好—— 「睡它个够！」仍是很好的方法。 建设性行为 由此可知，应付能在短期提供我们适当的慰藉，如果我们 不将它用来逃避问题或危机的话，便可运用它来规划解决之 道。