【HR管理教程】第五章 统一员工态度.pdfVIP

第五章 统一员工态度 第一节态度 一、 定义 态度是个休对人、物、事的反应倾向。又称社会定势。 态度是一种内部准备状态，其主要特征是评价性，即对一个对象 的积极或消极的反应倾向。 必有一个特定的态度对象，即评价指向的东西。 是稳定的倾向，是跨越一切时间和情境的。 态度 价值观 心向或定势 比较具体、众多的 超越具体事物而涉 及行动标准和目的。 是对抽象目标的积 极的反应倾向。（对 真理、正义、自由） 二者都有助于明确个人经验和指导行动。 都可以维持和改变。但态度比价值观更易 改变。 是社会心理学概念。 是普通心理学概念。 指对一定社会客休 指在一定情境下采 采取一定的反应倾 取一定行动的准备 向，这种倾向较为持 性、倾向性。这种准 久的、稳定的。 备性、倾向性都 是 暂的。 一般是有意识的。 并不处于同一的意 一般是无意识的或 识水平上，有些处于 处于低意识状态。 高意识水平上，有些 则处于低意识水平 上。 处在低意识水平的 态度之间的不一致， 难于察觉。 二、 结构和功能 结构三因素： 1） 认知因素：反映出个人对态度对象的赞同不赞同、相 信不相信方面。 2 ） 情感因素：反映出个人对态度对象遥喜欢不喜欢方面。 3 ） 意动因素：反映着个人对态度对象的行动意图、行动 准备状态。 四种功能： 1） 认知功能：表现为解释世界和加工新信息提供一个现成的 基础，它赋予经验以意义并引 导经验和行为。 2 ） 适应功能：表现为促使主体指向为达到目的的服务的客 体，表现出态度的奖励性，人们采取社会接受的态度，才能 从他人那里获得良好反应。 3 ） 表达评价功能：表现为自我调节，使主体摆脱内部紧张， 表现出自已的个性。 4 ） 自卫功能：表现为促使个体内部冲突得到解决，往往是有 利于自己的解决。 三、 态度的形成机制和类型 1、 形成机制 是认知因素、情感因素、意向因素 产生变化的过程。 通常有：联想、强化、模仿、和比较。不同的人在不同的条件下 会采取不同的形成机制。 1） 联想：是刺激物引起另一个带有积极或消极情感的事件的 过程。 人是自动信息加工者，他对信息产生自己的认知反应，这种认知 反应左右着所采取的态度。 认知反应论可用来解释信息的反作用：当个人对信息产生的认知 反应支持外来信息时，可预期有正面态度变化，当个人对信息产 生的认知反应与个来信息相反时，则可能出现反作用。 2 ） 强化：是增强对某种行为的态度过程。有正强化和负强化 之分。 正强化：是让某个行为伴随着某种愉快的体验。目的是 为了增强这个行为的积极态度 负强化：是让某个行为伴随着某种不愉快的体验。目的 是为了增强这个行为的消极态度，从而避免这 个行为。 3 ） 模仿