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中石化河南郑州上街石油分公司 “向社会承诺、让人民满意”公开承诺书 为加强政风行风建设，履行好国企的政治责任、经济责 任和社会责任，充分发挥中石化河南郑州上街石油分公司在 上街区成品油市场供应主渠道作用，为中原经济区核心增长 区建设创造更加优良的发展坏境，强力助推我市 “四大一高” 战略实施和重点项目建设，树立中国石化高度负责任的企业 形象，扎实有效开展好政风行风建设，我们谨向社会公开承 诺如下： 一、安全生产，人人有责。牢固树立“安全高于一切， 生命最为宝贵”的理念，按照“安全第一，预防为主，综合 治理”的方针，落实好 HSE责任制，不危害社会，不危害他 人，不危害自己。 二、质优量足，客户满意。树立“每一滴油都是承诺” 理念，坚持质量永远领先一步，严格执行国家规定的成品油 零售价格，油品明码标价，杜绝掺杂使假、缺斤少两行为， 保证计量准确、质量合格。 三、全程服务，为您解忧。加油站免费为客户提供饮用 水、道路咨询、厕所对外开放、简易维修工具等便民服务项 目；有条件的加油站提供便利店、洗车、加水、司机休息室 等特色服务。 四、保障供应，服务发展。统筹组织成品油资源，科学 合理调配资源，切实保障抗灾救灾、“三夏”、“三秋”、重要 节日、重点行业及突发性事件的成品油供应，发挥中石化在 上街区成品油供应主渠道的作用。 五、一卡在手，各地加油。中国石化加油卡客户可以在 全国 2万多座联网加油站持卡加油，为客户提供限车号、限 油品、限油站、限地区等车队管理服务，开展“油中感谢” 活动，实行礼品回馈等增值服务。 六、科学选油，节能环保。响应国家低碳环保的号召， 宣传普及油品知识及节油技巧，帮助客户选用适合自身需要 的油品、介绍节油技巧，帮助客户省钱、为国家节省能源， 在社会倡导节能降耗理念。 七、爱岗敬业，廉洁自律。树立爱岗敬业的职业观念， 培养自重自律的廉洁意识，锻造风清气正的道德品质，不刁 难、为难顾客，不以任何形式克扣消费者。 八、消费投诉，及时处理。开通66898618、 务电话，主动接受社会监督，及时受理客户和社 会公众的咨询、投诉等业务，努力让社会公众满意。 九、履行承诺，追究责任。中石化河南郑州上街石油分 公司干部员工，凡未能遵守或违反上述承诺的，将按照相关 规定对当事人进行严肃问责，做到不包庇、不护短，并将处 理结果及时反馈投诉人。 我们将严格遵守本承诺，欢迎社会各界监督！