关于我县贯彻落实《消费者权益保护法》情况的调研报告精选.docVIP

关于我县贯彻落实《消费者权益保护法》情况的调研报告 根据县人大常委会年度工作安排，20?1X?年6月7日下午，县人大常委会组织部分人大代表，对我县贯彻落实《消费者权益保护法》的有关情况进行了专题调研，并在县工商局召开座谈会，现将调研有关情况报告如下： 一、基本情况近年来，县政府及其有关充分发挥自身职能优势，认真贯彻落实《消费者权益保护法》，在提高消费者维权意识、解决消费纠纷、加强市场监管、完善社会维权机制、规范经营者行为等方面做了大量的工作，使《消费者权益保护法》在我县得到了较好的落实，有效的维护了消费者的合法权益。 （一）开展多形式宣传教育,提高消费维权意识月15日，县工商局联合消协、质监、物价、卫生、药监、烟草、盐务等部门在县城人民路农商行门前，围绕“消费与安全”年主题开展了大型广场宣传咨询活动。在现场设立行政执法宣传、公用企业服务、企业产品展示三个宣传区域，发放宣传资料、接受现场咨询、普及消费维权知识。 二是搭乘县政府科教、卫生、文化“三下乡”活动开展法律宣传活动，拓宽教育宣传渠道。 三是在泗阳快报设立专栏，不定期公开举报案例。与县电视台18?90?栏目通力合作，及时向栏目组提供新闻线索，发布消费警示，曝光各类侵犯消费者权益的不法行为，在全县上下营造了依法维权的良好氛围。 （二）创新多渠道维权机制，健全消费维权网络为了强力推进网络建设，健全消费维权机制。近年来，县工商局大力加强“一会两站”建设，基本形成了覆盖城乡、上下联动、方便快捷的投诉维权网络。依托市工商局12?31?5申诉举报中心，在县局成立123?15?分办中心，在基层分局建立基层申诉举报站，打造“半小时维权圈”，使12?31?5真正成为听民生、解民忧、顺民意的平台。目前，全县设有工商分局的乡镇均设立了消费者协会分会，挂靠基层工商分局办公。在所有社区和行政村建立了消费者投诉联络站和工商局123?15?申诉举报站，做到人员到位、场所落实、制度健全，将维权工作延伸到最基层，实现了“一会两站”全覆盖。在中小学校建立了3个青少年消费教育示范基地，定期开展消费维权教育进校园、进课堂活动，提高青少年消费维权意识和自我消费保护能力。 （三）受理多领域消费投诉，维护群众合法权益随着我国城乡居民消费水平的不断提高，广大消费者以《消费者权益保护法》等法律、法规为依据，依法维权的观念也在逐步增强，当遇到消费纠纷时能正确运用法律武器维护自身权益，共同促进社会主义市场经济健康和谐发展。县工商局和县消费者协会也把加强载体建设，受理消费者投诉，帮助消费者排忧解难，作为贯彻落实《消费者权益保护法》的一项重要工作抓紧抓好。首先是坚持“有问必答、有诉必接、有假必打、调处高效、文明服务”的维权承诺，保证每一起投诉有登记、有处理、有结果、有回音。其次是抓好“红盾消费维权示范岗”创建工作，以12?31?5平台为载体，以12?31?5联络站为基础，从食品安全、商品质量监测、消保维权等方面向社会作公开服务承诺，在商场、超市等重点场所的显著位置公示123?15?维权联络员的姓名、照片和联系方法，建立了12?31?5快速反应机制，畅通消费维权通道，维护消费者合法权益。今年上半年，县工商局共接待消费者涉及各领域来电、来访咨询460?1人次，受理消费者各类投诉52件，调解处理率为100?%，调解成功43?件，调解成功率8 2?.7?%，为消费者挽回经济损失68?48?4元。 （四）加强多层次市场监管,构建良好消费环境近年来，县工商局积极履行市场监管职责，注重把好源头关，不断加强消费市场的监管。以节假日为重点时段，以食品、日用品、农资等为重点商品，扎实开展消费市场专项整治行动，严厉打击和查处制售假冒伪劣商品的违法行为。同时针对消费者投诉比较集中的商品加强商品质量监测工作，20?1X?年，共完成商品质量监测542?批次，其中抽检建材、石油、电动自行车等商品174?个批次，食品抽检36?8个批次。自行组织食品抽检283?个批次，涵盖食用油、酒、酱油、小食品等28类食品，对制假售假行为起到了强有力的震慑作用。扎实推进“放心消费”创建工作，积极开展蔬菜、食品、食盐、农资、医疗、餐饮、公交、广告、石油、装饰十大行业创建活动，会同农委、乡镇建成20?个蔬菜食品示范基地、16?个放心消费示范街、64个放心消费示范店。充分发挥行业协会的自我管理作用，不断规范经营者的经营行为，努力为消费者构建良好的消费环境。 二、存在问题虽然县工商局和县消费者协会在贯彻实施《消费者权益保护法》方面做了大量的工作，取得了一定成效，然而随着社会经济的发展，《消费者权益保护法》条款的过于原则性和不可操作性的弱点暴露的越来越多，加之其他多方面的原因，造成当前在贯彻落实《消费者权益保护法》工作过程中还存在一些薄弱环节和不容忽视的问题： （一）消费者权益保护意识和