小额信贷股份有限公司 客户关系管理系统分析与设计毕业答辩.pptx

本科生毕业设计（论文）毕业答辩 宁夏东方惠民小额贷款股份有限公司客户关系管理系统宁夏东方惠民小额贷款股份有限公司客户关系管理系统目录完成核心内容系统实施测试数据论文背景及研究方向1宁夏东方惠民小额贷款股份有限公司客户关系管理系统目录测试数据系统实施完成核心内容论文背景及研究方向22.东方惠民公司研究背景3.客户关系管理概念4.一般客户关系管理系统功能5.本系统主要实现功能6.系统功能目的论文背景及研究方向系统数据分析1.小额贷款公司背景总体研究论文研究背景及研究方向3小额贷款公司总体研究背景论文背景及研究方向自 2008 年的美国的次贷危机开始到2009 年开始蔓延至今不断的欧债危机，国际金融市场上可谓风雨不断。除了大型的金融危机外，另一个金融创新——小额信贷也逐渐成为全球关注的热点。系统问题：目前仍处起步阶段,部分非银行小额信贷公司资金缺乏,只开发管理小额信贷的一套台帐系统,而且系统的功能随意性大,系统功能随意性较大,在客户的信息管理等模块还不完善,这些都不利于了未来的系统维护和扩展升级。农户信用状况难以收集决策链条短经营灵活贴近市场政府支持国内起步晚研究少客户关系管理薄弱贷款额度小风险分散市场前景广阔客户资源目前小额贷款公司优势劣势4论文背景及研究方向东方惠民小额信贷公司研究背景 2014年1月宁夏惠民小额信贷有限公司前身是盐池县妇女发展协会，是在爱德基金会资助的农村综合发展项目的基础上，经过十余年的探索与实践，在中国农业大学、法国沛丰、嘉道理基金会等机构的支持下，不断发展壮大，在2008年，自治区金融办、宁夏开发银行、宁夏农业投资公司等方面支持下，由社团组织转制为公司。宁夏东方惠民小额信贷公司是中国公益性小额信贷机构中唯一获得公司注册的信贷机构。表1-1 2015年宁夏东方惠民小额信贷发放贷款业绩表数据来源：宁夏东方惠民小额贷款公司工作报告从数据中可以看出，实际的客户数增长可观。5论文背景及研究方向东方惠民小额信贷公司研究背景从折线图主要可以看出两点：1. 2012年至2013年有效客户数减少，行政村数减少，通过查阅资料得知这一年，大量客户外流，但是具体内在原因不明确，缺乏客户反馈机制。2.整体有效客户数增加，说明实际需求的潜在客户量多，据了解截止2016年5月中旬，客户量实际增加到2万多。结论：公司客户量增加，客户关系管理中缺乏客户反馈机制，以及管理机制，所以需要设计具有相关功能的客户关系管理系统，辅助企业将来不断增加的客户量。6论文背景及研究方向客户关系管理概念CRM是Customer Relationship Management的缩写,一般译作“客户关系管理”。目前较为代表性的几个定义为：1.客户关系管理（CRM）是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商、和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。2.CRM是一套先进技术，它的作用是有效地整合人力资源，业务流程与专业技术3.CRM是一套融人了企业经营理念和商业策略等内容的关于客户关系、营销方针等的理念和企业运作方式。7论文背景及研究方向市面上存在的客户关系管理系统一般功能客户关系管理系统客户拜访、联系人列表、联系记录列表客户管理商品类别管理、商品资料、销售单管理、收款管理销售管理邮件中心、传真中心通讯中心文档中心、我的消息、日程管理我的办公室客户部门管理、人事管理、权限管理、新闻公告系统设置客户分析、发展趋势分析、销售汇总、人员、商品销售报表与分析红色为本课题应用功能，另外，本系统还有员工管理，员工信息统计分析、客户评价、客户满意度分析、员工业务能力分析、客户价值分析、客户流量统计功能。8客户关系管理系统管理员登录员工登录客户登录信息管理信息管理统计分析统计分析服务满意度评价信息查询信息查询信息查询客户信息管理员工信息管理客户信息管理员工业务能力统计管理员信息客户价值统计分析客户个人信息员工个人信息客户统计分析客户流量统计分析联系记录管理企业员工信息统计客户流量统计客户价值统计论文背景及研究方向本课题客户关系管理系统功能模块图特色功能:1.客户满意度评价（反馈）2.员工信息统计3.员工业务能力统计分析（包括客户满意度评价统计）4.客户价值统计分析5.客户流量统计9论文背景及研究方向主要内容与功能目的主要内容1系统需要实现的功能主要通过三大模块进行分析研究设计，有管理员管理、员工管理模块、客户管理模块，统计分析模块，评价模块。完成这个系统需要研究以下几种技术：1）客户为中心的企业管理技术。2）智能化的客户数据库（SQL Sever2005）。3）可视化的编程语言（VisualBasic60）主要内容2本系统基于企业原有管理系统，补充完整，增加员工联系客户记录，客户满意度评价，