第18章_电话营销(7讲,09学生版).ppt

* 反复重申，就可以避免彼此会错意。 9.不仅谈吐要自然流利，还要注意说话的内容顺序 常向上司做工作汇报，而被称赞“讲话流利，有技巧”者，讲话内容一定井然有序、有条不紊。 这个道理，和讲电话的技巧是相同的。不管在何种公司上班，若想在短时间内技巧 * 而详尽地把事情传达给对方，让对方能很快地明白时，一定要注意说话内容的顺序。即在电话中和对方寒暄一阵之后，紧接着马上说明主题，一开始就让对方知道事情的概要 ，再逐一详述。若是技巧较拙劣者，可能会一开始就拉拉杂杂地扯了一大堆，如此会让对方摸不着头绪，整个电话内容就会形成来回绕圈子、冗长的对话了。 * 为避免让对方产生误解，而能顺利地理解谈话内容，即使不考虑说话技巧也应知道说话内容的顺序。 一般而言，正确的通话顺序如下：先表明重要的事情，补充说明，最后重复一次重要事项。如此井然有序、平顺自然地表达，不仅可让对方一听即知，重要的是在对方心中留下好印象。 * 10.视情况请对方重述一遍无妨 若说商业电话与买卖交易有关，或许有点以偏概全，却也无可厚非，因为办公室里的一通电话，往往关系着一笔生意的成败。所以，说话者和听话者之间的正确讯息，是商业电话所要求的。因此，当我们把一个重要讯息传给对方后，可以这样说：“为了确保内容正确无误，能否请您复复述一次？” * 恭谨地向对方提出复述的要求，直至确定无误，才算真正达成此次谈话的目的。 此外，不仅对方需要复诵，自己想确认所传述的内容正确与否时，也可向对方提出要求，再把要点约略概述一次。但此法也有不妥之处，即有时无法确认对方是否真的明白事情的内容。 因此，最确实的方法，是请对方复述一 * 次，但对年纪较小的人而言，要请年长者复诵，可能难以启齿。但在事情非常重要的情况下，与其挂完电话后，再担忧是否传达无误，还不如当场请对方复诵一次。 * 11.在电话中传达日期、时间时，应再三确定，避免听错 在商业界，由于把“下午1点”误认为“下午7点”，而使一笔生意泡汤者大有人在 。在中文里，同音异字和发音相似的字很多 ，很容易让人听错。所以，接电话时，只要稍一疏忽，就可能会导致无法挽回的错误。 * 尤其是指定日期的约会，特别需要留意确认。如“4日”和“10日”、“1日”和“7日” 、“11日”和“17日”等，非常容易弄错。 为了避免发生类似的错误，除了重述日期外，确认星期几是一个好方法。对照一下日历上的星期数，然后和对方清楚地重新确定一下，如此一来，就不易发生错误了。此外，时间方面也很容易弄错，有必要加强注 * 意。“上午”和“下午”、“4点”和“10点”、“1点”和“7点”等，倘若疏忽确认过程，而误认了约会时间，后果恐怕就难以弥补了。 12.即使是熟客户，仍应完整地报出自己公司的名称 寄包裹或信件给客户时，如果只写上自 * 己公司名称的简称，对方在回信时，可能也会照抄不误，届时容易发生误寄或无法寄达的情形。（看看学校邮局的无主信件吧？） 电话也和寄信一样，不管电话打到何处 ，都应完整地把公司名称报给对方。但是，有些人一旦熟悉了工作，和客户熟了之后，就不再像最初那么紧张、认真了，很容易动不动就省略公司名号，而只报部门或简 * 称。这是一种不值得鼓励的做法。打电话给客户时，也许相熟的恰巧不在，这时，对方很可能会错误地认为是别家公司，若是没有好好报上公司的名称，而让对方搞错，惹来麻烦，也是错在自己。所以，不论与对方再怎么熟悉，打电话时，都要完完整整地报上公司的名称。 * 13.对方公司的名称不好念时，要先查好正确念法再打 学习中文的外国人，常为了一个字有许多种念法而深感头疼，即使国人也是一样，很难从中判断何种念法最为正确，除了正确地记牢运用时的念法外，也没有特定的规则加以辨别。 生活上，念错对方的名字是很失礼的事 * ，念法不正确，就表示对对方的不重视，会留给对方非常不好的印象。公司名号也是如此，若不小心念错了，可能就会造成生意上的不顺利，这种情况时有所闻。 因此，打电话时，需先查好对方公司名称的正确读法。不过，一般公司取名时，往往以易念易懂者为主，很少有人特意取一些难解难念的字，但是一旦遇到自己无法确定 * 发音的字时，还是先查清楚较好。 14.若和对方约好电话联络的时间，切记留下备忘录 对工作上的约会，即使临时有事，也要有准时赴约的原则，这在商界特别受到重视 ，时间上的约定，一定是“绝对”迟到不得的。 但同样是工作上的约定，却有人偏偏不 * 守时，对只要简单地拨几下电话号码就可达成通话的约定，往往忘得一干二净，但对别人的健忘却容不下一粒沙。不过，也有人即使临时有事，也会牢记约定