Call Center解决方案.pptVIP

现代化的管理手段 目的：依据客户需求，提供最迅速、准确、优质和满意的服务。 计算机与电信技术的结合 BEA 中间件产品定位 BEA中间件在CallCenter中的作用 BEA TUXEDO 相对同类产品的优势 历史最长、市场占有率最大 可靠性较高 性能较好,见TPC-C测试报告 最多的平台支持 Internet 的Java 网关是Server 端而不是Client 端 在所有平台支持异地的浏览器界面的管理 简单的编程接口函数 丰富的通讯方式（7种） 数据依赖的路由 动态增加、扩展系统各个层次的模块 BEA Weblogic 相对同类产品的优势 保护已有软件投资 最多地实行 Enterprise Java 标准 EJB 及 JDBC 的市场领导者; 第一个支持 JMS 的应用服务器 独特的可扩展性结构 Web 服务器的集群 (按 Web app. Server 方式) 组件 / 对象的集群 (按 TP Monitor 方式) 有效率的会话状态复制 多平台支持 NT, Unix, AS/400, Linux RDBMS, Object/relational 映射, OODBMS 支持广泛的工具套件的可用性 完全 Java 实现 (可移植性portability) 成熟的应用服务器 (产品化于 ‘96) WAP, XML, SNMP协议支持 BE