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试析消费者网络团购风险的成因及防范 R?所罗门教授在《消费者行为》一书中提出了“可感知风险”理论，他将相关风险归纳为财务风险、功能风险、心理风险和维权风险四种类型。具体分析网络团购，也可以从这四方面分析。 　　 1、财务风险 　　 财务风险又称资金风险，是指因消费行为而造成的金钱损失或财政危机，即购买的产品或服务是否物有所值。造成资金损失的原因有商品因素、消费者自身的因素、隐性消费、二次消费等。 　　 商品因素指团购网站的宣传信息失真，网站上标明的实际价格与显示价格不符。在小组调查中，有31.5%的消费者表示团购网站存在虚标原价的现状。 　　 消费者本身存在非理性消费，在集群效应明显的网络平台上，消费者易跟风团购。同时，作为一种新型购物模式，团购以其低价和即时性吸引了大量中青年客户，消费者会由于好奇心反复浏览网站，增加购买行为。 　　 另外，网络团购中也存在着隐性消费与二次消费，大大增加了消费者的开支。为了招揽人气，团购商户往往用超值折扣吸引消费者。据调查，在团购中，隐性消费的情况很常见。其中以理发护发、写真照相、旅游几类服务最为突出。根据小组调查，有26%的消费者表示遇到过隐性消费或强制推销的情况。 　　 2、功能风险 　　 第一，网站产品信息与实际不符。实物团购会遭遇所购产品与实际有偏差。如团购化妆品，往往打出的价格都是专柜价的1―7折不等，更甚至花上20元、30元就能买数百元的产品，而到用户手中却发现是化妆品的小样，即赠品或试用装。 　　 第二，因团购数量太多导致服务打折。团购以数量取胜，没有足量的数量很难把价格降低。同时，由于大多参与团购的商家均为中小商家，团购的数量动辄上千，远远超过了其所能承受的客户数量，这必然导致服务水平下降，难以满足需求。 　　 第三，商品信息识别不清。团购网站格局较为特殊，消费者不直接在网上搜索某一自己所需的产品，而是在团购页面上浏览团购产品或服务。面对更多的商品信息，消费者识别、处理信息的难度加大，易忽略产品功能上的缺陷。 　　 3、心理风险 　　 团购中存在着较多的“团购歧视”。在团购中餐饮项目占据了团购相当大的比例。但是，在从团购出现到逐渐兴起的这段时间中，餐饮团购的质量却每况愈下。根据小组调查，有67%的消费者表示团购时存在限制过多、后续操作繁琐（如服务需预定，对人数、时间、消费品种等存在多方限制）等问题。 　　 另外，团购因其低廉的价格吸引了大量客户，但同时却存在仅仅因其低价而盲目购买的现象。部分消费者因此忽视了商品的功能与效用、商家信誉、售后服务等内容。一些并不适用的商品也常常被盲目买入，从而形成囤积效应。购买的商品不能发挥实际效用，大大降低了消费者的满意度。 　　 4、维权风险 　　 当团购出现问题后，由于投诉处理不力，消费者正常投诉又成了难题。部分网站为自然人注册，只留下QQ号码等极简单信息；规模较大的团购网站公布的多是总部的投诉热线，电话经常会出现无人接听或占线等情况；部分团购网站接到投诉后，处理过程冗长，导致投诉得不到及时解决。 　　 同时，由于团购与商户之间的职责不明，很难在短时间内解决售后问题，导致双方互踢皮球的现象，进而损害到消费者权益。在小组调查过程中，有49%的受调查者表示其提出的维权要求得不到解决。 　　 二、网络团购风险的成因 　　 1、网站盲目跟风，过快发展 　　 2008年11月，美国第一家团购网站――Groupon在美国上线，从此引发全球团购网市场井喷式发展，中国的团购网站也呈现迅猛之势。由于建立网站的成本很低，一些创业者也纷纷建网营销。由于网络团购需要与大量实体商家建立合作联系的特殊性，维护成本也大大超出预计，很多中小型团购网难以保证服务的质量，甚至以虚假信息欺诈消费者从中获利。 　　 2、消费者缺乏理性，盲目消费 　　 根据小组调查显示，有73%的消费者选择网络团购是由于其低廉的价格。很多消费者单纯追求低价消费，从而忽视商品的实际效用以及附加的条款。同时，在网络的集群效应下，消费者存在攀比心理易产生跟风消费的现像。在一些消费者团体中，甚至出现了“团奴”，对其而言，网络团购已经成为日常的生活习惯。 　　 3、商家盲目跟进，低价揽客 　　 网络团购可以在一定程度上提高商家的知名度和客流量，因而被一些商家作为一种重要的营销手段。但网络团购吸引消费者的是其低廉的价格，是以大量的消费为基础，从而降低边际成本的。很多商家在赶时髦的同时，不能正确估价店家自身的客容量，导致消费者集体消费之时不能保证服务质量，甚至为了获得更多利润，采取团购歧视策略或诱使消费者二次消费。 　　 4、缺少法律保障，漏洞百出 　　 在网络交易方面，我国目前已有《互联网信息服务管理办法》、《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》等法律进行保障