关于教育类行业(校讯通)资料梳理、潜在成员添加情况通报.docVIP

关于教育类行业（校讯通）资料梳理、潜在成员添加情况通报 各县（市）区分公司： 为了提升集团客户资料真实率，集团客户部分别在5月19日和5月27日将教育类行业（校讯通）资料的梳理和连续三个月潜在同一集团的潜在成员清单发给各分公司，从各分公司的梳理情况来看差别较大，整体情况并不理想，具体情况如下： 一、校讯通资料梳理： 由于前期校讯通资料要求各分公司在5月25日前反馈梳理情况，但是截止至今尉氏分公司和通许分公司未反馈工作的具体情况。 分公司 各分公司校讯通 未纳入系统数（户） 后期核对 未反馈数量（户） 未反馈占比 截止6月8日纳入（户） 纳入比例 未纳入（户） 未纳入比例 因停机、联系不到等原因未确认(户） 占比 市区 10366 2027 982 48.45% 77 3.80% 60 2.96% 908 44.80% 兰考 2829 506 81 16.01% 8 1.58% 37 7.31% 380 75.10% 开封县 3285 369 25 6.78% 2 0.54% 14 3.79% 328 88.89% 尉氏 3660 952 10 1.05% 0 0.00% 0 0.00% 942 98.95% 杞县 3713 529 84 15.88% 201 38.00% 155 29.30% 89 16.82% 通许 3068 484 5 1.03% 0 0.00% 0 0.00% 479 98.97% 合计 26921 4867 1187 24.39% 288 5.92% 266 5.47% 3126 64.23% 从添加的情况来看市区分公司纳入比例相对较高，尉氏和通许分公司纳入比例最低。杞县分公司后期核实确认后未纳入系统比例较高，请杞县分公司关注，并及时纳入。 二、连续三个月潜在集团成员纳入情况： 分公司 潜在成员数量 通过回访客户确认在该集团数量 连续两个月中高端客户量 截止6月8日纳入CRM系统情况 纳入占比 纳入量 其中中高端数量 整体纳入占比 其中中高端纳入占比 回访后确认在该集团客户纳入占比 市区 6407 1951 1296 549 549 8.57% 42.36% 28.14% 兰考 1016 249 164 23 23 2.26% 14.02% 9.24% 开封县 2640 438 318 54 54 2.05% 16.98% 12.33% 尉氏 1054 277 139 32 32 3.04% 23.02% 11.55% 杞县 2441 737 243 18 18 0.74% 7.41% 2.44% 通许 656 185 98 24 24 3.66% 24.49% 12.97% 合计 14214 3837 2258 700 700 4.92% 31.00% 18.24% 此项工作要求在6月8日完成，但是从完成的情况来看，各分公司整体纳入率并不高，特别是杞县分公司，纳入比例仅为0.74%。而且在清单提取后是通过三方公司回访的，其中确认在该单位的客户量为3837户，但是这个部分客户整体的纳入比例也仅为18.24%。 从各分公司梳理情况来看，整体情况并不理想。虽然集团资料规模拓展今年不是我们的KPI指标，但是此项指标对于我们以后的集团发展和维系起到非常重要的作用，而且在今年的“我为先锋”活动中,集团资料拓展也是其中的考核部分。希望各分公司将集团规模拓展和集团真实率提升工作作为日常关注的工作项目。 本次工作存在的以下几点问题： 部分已经确认的资料在系统中未及时进行调整； 部分号码由于需要跨分公司调整，分公司自己无法直接操作； 经过回访后，客户反映自己实际所在的集团，这部分客户中有未及时纳入系统的情况。 根据以上存在的问题，有以下几点建议： 请各分公司根据二次确认客户的实际归属情况，最大化的将客户纳入真实的集团进行管理，并将本分公司内可以自行的进行调配的客户全部调配完毕； 针对需要跨区操作的请分公司确认真实性后，统计完整通过协作配合的形式，经过分公司主管领导审批后，报给我统一进行调配。 连续三个潜在集团客户清单，特别是已经由三方公司回访真实的部分，请各分公司尽快确认纳入系统。 每月关注集团潜在成员，并及时将真实的客户纳入系统，特别是中高端客户占比，此项指标已经是全省倒数第一，形势异常严峻，请各分公司加强关注，尽快行动，快速有效的提升。 集团客户部 2011-6-10