客户桌面管理系统-技术建议方案.docVIP

XX客户桌面管理系统 技术建议方案 目 录 1 XX客户需求分析 3 1.1 环境描述 3 1.2 管理需求 4 1.3 管理目标 5 2 XX客户综合网管系统解决方案概述 7 2.1 解决方案概述 7 2.2 系统管理结构 7 2.3 针对性解决方案 8 2.3.1 ARP病毒防护 8 2.3.2 远程协助 8 2.3.3 TCP/IP配置管理 8 2.3.4 外来主机管理 9 2.3.5 WINDOWS补丁管理 9 2.3.6 应用程序管理 9 2.3.7 资产管理 10 2.3.8 网络带宽管理 10 2.4 桌面及安全管理产品部署 10 2.5 桌面及安全管理系统实施目标 11 3 XX客户桌面管理系统解决方案功能详述 12 3.1 外联设备管理 12 3.2 远程协助 14 3.3 远程关机/锁定 15 3.4 应用程序管理 16 3.5 TCP/IP设置 17 3.6 补丁管理 18 3.7 客户机流量管理 20 3.8 网络带宽管理 21 3.9 网络连接管理 22 3.10 软件监视 23 3.11 资产管理 25 3.12 软件分发 26 3.13 网络消息 28 3.14 注册表管理 29 3.15 非法主机管理 30 3.16 进程管理 31 3.17 网络修复 31 3.18 网络发现 33 3.19 其它功能 33 4 系统需求 36 4.1 服务器需求 36 4.2 客户端需求 36 5 XX客户综合网管系统实施方案 37 5.1 项目准备 37 5.2 系统试点安装 37 5.3 推广安装 38 5.4 系统试运行 38 5.5 系统验收 38 5.6 主要技术人员表 39 5.7 实施团队简历 39 5.7.1 项目经理 39 5.7.2 实施工程师 39 5.7.3 支持工程师 40 6 技术培训及售后服务 41 6.1 培训计划 41 6.2 用户现场培训 41 6.3 服务周期 41 6.4 服务承诺 42 6.5 服务流程图 42 7 Mocha技术服务能力 43 7.1 资源优势 43 7.2 人才优势 44 7.3 服务案例 45 8 产品技术特点和优势 47 9 附录-图表索引 49 XX客户需求分析 XX客户本次招标的是桌面管理系统，为了更好的服务于XX客户企业终端的桌面管理，摩卡软件公司一直致力于此类管理软件的研发和设计，根据此次XX客户的需求，摩卡软件公司的产品Mocha DM完全符合本次所提及的所有参数指标要求。 环境描述 目前，据我们了解XX客户已经建立了覆盖所有职能部门的计算机网络，计算机总台数为1000多台，应用涉及主要业务的各个领域。面对这些网络计算机，如何实现高效率的维护及科学的管理是保障系统稳定可靠运行的关键。目前网络管理工作量最大的部是客户端管理部分，对网络的正常运转威胁最大的也同样是客户端安全管理。同时，由于用户使用水平参差不齐，网络管理人员的编制有限，难以对网络进行集中、统一、高效地管理。 我们根据XX客户在网络管理中面临的问题，有针对性地提出集桌面管理与安全管理为一体的解决方案。通过该方案的实施可以解决用户的上述网络计算机管理的难题。提高网络的运营效率，降低网络管理人员的工作负荷。 目前XX客户IT系统发展的现状： 公司IT应用不断扩大，各种不同的应用和业务系统在网络上运行越来越多，对网络的依赖越来越大，要求对网络管理的内容日趋增多，包括网络管理、性能管理、应用管理、使用管理、安全系统等内容。 业务服务的规模增大，规划、维护、安全、管理等分工更加细致，管理迫切要求对业务服务管理和维护建立统一的、规范的、体系化的、层次化的服务管理流程。 多设备、多系统的运行信息、告警信息的多样化，需要对这些信息进行集中化的管理，进行智能化的分析、统计，得出有利于网络管理和维护的数据，更有效、更快捷的解决问题 。 管理人员不断增多，管理流程日益复杂，管理成本不断上升，技术管理体系需要完善。 管理需求 当前，XX客户在网络管理工作中面临着如下的突出问题： 1、没有强大的ARP病毒防护手段，导致网络内大量计算机网关的MAC地址被非法修改，因而无法进行正常的网络通讯，这极大地影响了关键业务的应用。对于这个问题，如果仅仅依靠防火墙及入侵检测等常规手段，往往起不到很好的效果。如何有效地防止ARP网络病毒的攻击就成了网管部门非常重视的问题。 无法实现为各部门计算机用户机提供及时的维护，供电公司的网络结构比较复杂，覆盖面积较广，很多时候，信息中心人员的大部分时间都用在应对不同部门计算机的现场维护上，而很多问题实际上只是一些简单的小问题，却要信息中心人员从很远的地方赶到现场进行处理，这样做既不能及时地解决各部门计算机用户的问题，也不利于提高信息中心人员的工作效率。如果能提供一种