深圳长城物业员工手册精选.doc

欢迎加入长城物业，愿长城物业成为你事业的新起点。 《CCPM职员通则》是长城物业对职员管理的基本准则，它会帮助你尽快适应全新的工作环境，熟悉公司并且了解一些必要的信息，请仔细阅读，经常重温本手册会有助你在长城物业充分发挥自己的才能。 制度对公司的经营来讲是必不可少的，制度有助于职员卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。我们大多数人都渴望能有一个互相、礼让、有效、诚实的工作环境。因此，我们相信本手册将会帮助你做到这一点。 你的直属上司是你工作的主要指导人，他/她将负责你的训练、工作安排及你的职业发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直接上司沟通。当他/她无法无法帮助你解决问题时，请咨询公司行政管理部门。 希望你在长城物业工作顺利，事业有成！ 深圳市长城物业管理股份有限公司 人力资源部 二〇〇四年十二月 总经理致辞 亲爱的同事： 欢迎您加盟长城物业团队，并深信您热爱长城物业的事业，长城物业作为国家首批一级资质物管企业，业内第一家职员控股的股份制企业，有其独特的经营和管理方式。长城物业自1987年在深圳成立以来，业务遍及全国十几个省份，财务业绩持续成长。其之所以成功，不只因其有先进而务实的管理理念，更因为她凝聚了诚意认同并自觉努力实践公司管理理念的高效工作团队。 长城物业团队成员承诺：严守工作程序、勇于承担责任、用心做事、创新思维、少计较一时得失、信守承诺、以诚相待。愿您与长城物业一起，共同成长。 祝愿：工作愉快，事业成功！ 深圳市长城物业管理股份有限公司 董事总经理： 2004年12月16日 入职指引 职业纪律 4 职员薪酬 职员福利 职员持股 职员培训 职业发展 绩效管理 行政奖惩 职员沟通 职业安全 投诉处理技巧 突发事件处理 附：董事会禁令 入职指南 报到 接到录用通知后，请在指定日期到录用单位人力资源部门报到，如因故不能按期前往，应于人力资源部门取得联系，另行确定报到日期。 资料提供 报到后，你需要向人力资源部门出示身份证、学历证明（毕业证书、学位证书验证证明等）、婚姻状况证明（结婚证）、计划生育证明（独生子女证或流动人口计划生育证明）原件，提供所在工作城市市级以上医院出具的近期体检报告、免冠1寸彩色近照8张、与原单位解除劳动关系的证明文件、公司人力资源部门要求提供的其它资料，同时将个人社会保险缴纳情况、在公司指定银行开立的个人存折帐号告知人力资源部门。 手续办理 领取工作牌等其它相关资料； 与试用部门直接上司见面，接受工作安排。 入职辅导 新职员报到时由公司职业支持部门提供入职培训，按《职员入职培训计划》实施。 入职培训之前，公司职业支持部门为新职员安排一名入职辅导员，辅导员按入职培训要求对其进行基本情况介绍和日常工作指导。 入职辅导员由新职员所在部门（管理处）责任人或其它职员担任，其日常辅导工作由职业支持部门跟踪。 入职培训完毕均进行考试，不合格的职员可以进行自学，并由职业支持部门安排补考；对补考仍不及格职员公司会延长其试用期限。 试用期 作业层职员试用期一般为1－3个月，其中，技工试用期为3个月，其它作业层职员试用期为1个月，管理职员试用期一般为3－6个月。 试用期间，入职补考不合格或工作未获认可，公司可随时终止您的试用期或延长试用期限。 转正 试用期满前十天，由您提出申请（含工作小结），试用部门作出鉴定意见，经人力资源部门会同有关人员进行评估，评估合格后给予转正。 试用期内因特殊原因请假，您的转正时间会被顺延，请假累计超过7天作自动离职处理。 职业纪律 办公礼仪 公司职员上班时间必须穿着规定制服，制服应干净、整齐、笔挺； 穿西装制服时，领带必须结正，不得卷起衣袖和裤脚； 制服不得显露个人衣物和物品，制服口袋不要装过大的物品显得鼓起； 上岗必须佩戴工作牌，管理处职员的工作牌应端正戴于左胸上方，职员的工作牌应挂于胸前； 管理人员上岗时必须穿皮鞋，职员不得穿凉鞋、拖鞋或赤脚上班； 男职员不得留长头发，女职员不得浓妆艳抹，时刻保持良好形象； 使用电话注意语言简明； 代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达； 办公时间不得擅自离开工作岗位，需暂时离开时应与同事交代； 不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其它公司指定区域进行； 注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟； 适时调整你的BP机、手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声。 护卫员礼仪标准 客户助理礼仪标准 接听电话礼仪标准 考勤制度 公司实行每周工作5天，平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度，各单位具体工作时间因所在地区不同二略有差异，也有执行