孙景民博士《商务交流》串讲.docVIP

孙景民博士的《商务交流》串讲资料！！? ? 主讲：孙景民 博士第一章 ? 交流过程1、 ? 交流的目标2. 非语言交流的各种形式 ? [05试题]3. 结合实例说明交流的障碍 [03试题] [04试题] [05试题]4、 ? 有效表达的基本技能 [03试题]5、讲话应具备的特征第三章 倾听1.列出5种表明我们正在听的方式，并加以解释。[03试题] [04试题] [05试题] [05试题]1、 ? 在倾听时如何抵制分心？2、 ? 针对几种分心的人，使用哪些方法使他们认真听？3、 ? 认真倾听的好处 [04试题]4、 ? 自己如何不分心？ [04试题]第四章 非语言交流1. ? 为什么说沉默是有力的交流工具?2.在时间交流上的不同文化观3.附加交流4.言外之意5.NVC的含义6.身体语言包括哪些形式？ [04试题]7.社会交往中眼神有哪些作用？8.举例说明语言交流和非语言交流的矛盾9.假设你在一次面谈中晚去了半个小时，如果没有道歉，面谈者会怎样解释你的迟到呢？10.如果两个人或多个人谈话，他们必须轮流说话，并要使用十分礼貌的伴随动作，那么哪些非语言信号要专门使用来控制伴随语言的动作？第五章 电话交流[04试题]1． ? 口头交流的不同形式2． ? 电话的优缺点3、打电话的基本准则4、在电话中你该怎样表现自己的个性？5、打电话之前要做哪些事项？6、打电话中注意哪些事项？7、如何利用电话收集信息？7、处理难接电话应该做到哪些事项？8、 ? 处理难接电话应该避免哪些事项？9、 ? 如何有效利用语音信箱？10．请你设计一个电话留言便笺第六章 面谈1． ? 面谈的定义2． ? 有效面谈和无效面谈3． ? 面谈的目标4． ? 面谈信息的类型5． ? 业务面谈的类型6． ? 面谈与自发谈话的区别7． ? 下列面谈的各自目的是什么？你认为以哪类信息为主？8． ? 如何计划面谈？ [05试题]9． ? 面谈的常用开始方法。10． ? 面谈的类型有哪些？请简单加以介绍。11． ? 面谈时提问类型有哪些？特点是什么？请举例。12． ? 下列业务面谈的类型，你选择哪些结构？第七章 求职面试1． ? 在面试前你该做什么，不该做什么。2． ? 在面试中你该做什么，不该做什么。3、应用：语言交流主要有哪些形式？在哪些场合适用？原因是什么？4、应用：影响有效交流的因素有哪些？举例说明。5、应用：衡量交流的有效性的基本原则。第八章 群体内的交流1、 ? 群体的优势2、群体决策的优势3、开会的目的4、群体的缺点6、为什么说群体做出的决策比个人做出的决策更好？7、影响群体状况的因素8．影响群体效率的因素9．“隐密仪程”是什么意思？[05试题]10．最合适的群体规模是什么？为什么？11、三种领导风格及特征。第九章 组织和参加会议1． ? 主席的责任2． ? 主席可以用来促进讨论的两种技巧3． ? 群体决策方法及优缺点，每个方法举例说明。[03试题]1. ? 与会者的责任2、 ? 极的会议参与者的特征，举例说明3会议工作人员和成员的职责[03试题]8．如果你是会议秘书，请你起草一个正式会议议程。 [03试题] [04试题]9、如果你是秘书，列出一个如何计划会议议程的清单。10、如果你是会议秘书，请写一个会议备忘录。１1．如果让你组织会议，你该考虑哪些内容？ [03试题]１2．电视会议的定义是什么？优缺点各是什么？13．一个成功的电话会议。主席和参与者分别应该怎么做？15．建议、议案和决议的区别是什么？16．在正式会议上，公认的讲话规则是什么？18．有效的作会议主席的技巧应用：根据会议记录的指导方针，请做一份合格的会议记录。第十章 演讲[03试题]1． ? 演讲的目标及方式和方法。[05试题]2． ? 演讲提纲3． ? 在演讲前，从哪些方面了解听众？（“考试狂”系列）4． ? 几种开场白的方法。举例。5． ? 为什么使用提要？（“考试狂”系列）6． ? 结束演讲的10个方法。7． ? 几种演讲提要的优缺点。8． ? 演说家的积极形象包括哪些？１０．优秀演说家的特征１１．保持听众兴趣的演说技巧 [05试题] [05试题]15．视觉辅助手段及优缺点第十四章 怎样写商务书信? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1、组织本部交流以及与相识的客户和供应商的交流的方法[05试题]2组织与外部交流的方法3、 ? 书面交流与口头交流的优缺点比较（“考试狂”系列）4、 ? 预期读者反应的分析5、 ? 对于不同的书信类型（