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新产品开发团队特征对知识管理过程影响研究 　　[摘要]构建团队特征对新产品开发知识管理过程影响的理论模型，利用来自中国11个省市的206个新产品开发项目的问卷调查数据进行实证分析。结果表明：知识外部获取对内部整合和创造具有正影响，知识整合对知识创造具有正影响，团队职能多样化、内部交流、团队信任正向影响知识获取和知识整合，团队信任正向影响知识创造，团队内部交流对信任具有正影响。 　　[关键词]新产品开发　团队特征　知识管理过程 　　[分类号]F270 　　 　　1.引言 　　 　　对许多行业而言，新产品开发是决定企业成败的最关键因素，团队和知识是新产品开发成功的两个重要驱动因素。知识管理成为新环境下企业取得和保持竞争优势的最重要途径，项目团队特征对知识管理具有重要影响。从已有研究看，有些学者针对新产品开发知识管理和团队特征展开研究，如Yang和Yu构建了???知识管理过程为核心的电子新产品开发理论框架，并将知识管理活动划分为知识获取、知识创新、知识保护、知识整合和知识扩散几个方面；Valie和Avella利用125家西班牙创新产业中制造企业的调查数据，研究跨职能团队与项目经理领导力的作用；White利用台湾166家企业和美国161家企业的调查数据，研究了团队多样化、团队任期和团队信息整合能力对新产品开发绩效的影响。 　　虽然团队特征是知识管理的关键因素，但团队特征对知识管理过程的影响仍缺少关注。现有研究更关注知识管理过程的某一环节，知识管理基本过程尚需进一步界定，何种团队特征对新产品开发知识管理过程具有关键影响同样需要进一步提炼和界定。本文的关键任务是：①归纳并甄别知识管理的基本过程；②归纳并甄别对知识管理过程具有关键影响的团队特征；③揭示团队特征对知识管理过程的影响机理。由此构建了团队特征对新产品开发知识管理过程影响的理论模型(见图1)。 　　 　　 　　2.研究假设 　　 　　2.1知识管理基本过程界定及子过程之间作用关系 　　知识管理的术语在20世纪90年代随着计算机的应用而广泛流行。通过对40篇知识管理的相关文献进行系统归纳，发现所涉及的知识管理活动主要包括12种。根据这些活动之间的同一性或密切关系，将知识管理过程划分为知识获取、知识创造和知识整合三个基本过程。获取和创造是新知识的两大来源，知识整合是将两部分知识融合和利用的过程，外部获取的知识经过有效整合过程，成为新知识内部创造的基础，知识获取和知识整合正向影响知识创造。作为一个开放系统，团队需要不断从外部获取知识，高动荡性环境下新知识创造的复杂性决定知识创造活动要以知识外部获取为基础，外部获取的知识能够提高团队个体的知识创造能力，对知识创造产生积极影Ⅱ向。因此提出： 　　假设1a：知识获取对知识整合具有正影响。 　　假设1b：知识获取对知识创造具有正影响。 　　假设1c：知识整合对知识创造具有正影响。 　　 　　2.2团队特征对知识管理过程的影响 　　团队构成(composition)和过程(process)是衡量团队特征的两个基本要素。在团队构成指标中，团队多样化对知识获取、知识整合和创造均有重要影响，外部关系对团队知识获取具有重要影响，因此选择职能多样化和团队外部关系作为团队构成的两个重要变量。在过程指标中，团队交流和信任是影响团队知识获取、创造和整合的最重要因素，因此选择团队交流和信任作为团队过程的两个重要变量。 　　2.2.1团队职能多样化对知识管理过程的影响　职能多样化对新产品开发过程中知识获取影响的具体路径主要有两个：①具有不同职能背景和经验的人更容易识别、评估和获取本领域的外部知识；②多样化的团队成员能够建立非重叠的、差异化的外部关系获取各自职能领域的知识，尤其是能够通过社会接触获取难以转移的隐性知识。因为新产品开发是一项复杂任务和一个复杂过程，需要输入各种领域知识，多样化团队能够提供各种知识输入，其知识整合效果明显优于单一领域的知识输入，因此，多样化团队通常被视为组织知识创造的工具。多样化的团队成员作为多样化的信息处理工具，凭借他们的知识、职能背景和经验或外部关系优势，与同质化的团队相比，能够创造更多的新知识，产生更卓越的绩效。更多的知识帮助团队成员更快、更全面地多角度理解新产品开发过程。因此提出： 　　假设2a：团队职能多样化对知识获取具有正影响。 　　假设2b：团队职能多样化对知识整合具有正影响。 　　假设2c：团队职能多样化对知识创造具有正影响。 　　2.2.2团队外部关系对知识获取的影响　团队外部关系提供了知识外部获取的最佳途径，有效构建和管理外部关系有利于新产品开发团队获得更多的外部知识。通过建立外部关系，新产品开发团队能够从由供应商、竞争者、顾客和合作伙伴组成的商业性网络和由政府、金融机构