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浅析我国旅游咨询业的发展前景 　　摘要：旅游咨询是近年由国家提出的关系到我国旅游经济长期发展的战略思考。文章分析我国旅游咨询发展的现状，预测了我国旅游咨询的发展前景，最后阐明了旅游咨询师在我国旅游发展中的重要意义。 　　关键词：旅游咨询　旅游咨询师　发展前景 　　[中图分类号]C03　[文献识别码]A　[文章编号]l004-7069(2011)―02-0065-02 　　 　　旅游产品是吸引旅游者的源泉，现代旅游者到底需要什么样的旅游产品，从其旅游理念可以反映出来。当今，旅游消费者在很大程度上已从消费者转换成一定意义的生产者，由“我卖什么，你买什么”发展到由消费者提出个性要求，由经营者提供，甚至经营者与消费者共同设计旅游产品。从旅游六要素即“吃、住、行、游、购、娱”上的消费期望发现旅游者不断提升的旅游需求。 　　为了满足旅游市场不断变化的信息需求，旅游咨询不可小视，旅游咨询的发展和服务提供的质量直接影响旅游消费者的满意度，进而影响旅游业的长足发展。 　　 　　一、旅游咨询的现状 　　 　　在我国，旅游咨询在旅行社内部早已存在，大都是现有的导游兼任，主要为客户推介线路和服务，而且这些线路和服务是已经预定好的，并没有特色和个性，因此早期的旅游咨询谈不上形成一个单独的行业。 　　传统的旅游咨询服务是由政府主导的旅游服务模式，主要起到窗口宣传和信息提供的作用，以展示区域性旅游业的发展，如推介旅游线路、景点等旅游产品；通过现场接待、热线电话、电脑互联网网站等方式开展定点和网络咨询：旅游救援、投诉受理等被动式服务。经过市场不断的发展演变，目前呈现三足鼎立的局势。第一种是“学院派”，由高校院所、国家或者地方规划设计院为代表；第二种是“民营派”，拥有独立法人的责任公司或合伙人制的民营公司：第三种是“洋规划”，包括国外的城市规划、建筑设计、景观设计公司。 　　目前，我国完全市场化运作的咨询服务的供应方是从事咨询业务的各种咨询公司，约5000多家，从业人员近20万人。国外专业性旅游咨询或以主要业务为旅游咨询服务的企业已有近10家进人中国。这些旅游咨询服务公司分为三个层次：第一层次是外国知名咨询公司。其从业人员素质较高，有强大的组织网络和资源库支持，收费高，是高端旅游咨询服务市场的主体。第二层次是国内比较成型的旅游服务咨询公司。这些公司构成国内旅游咨询服务的主力。第三层次是近年来新成立的旅游咨询服务公司，为数众多，业务量小。我国旅游咨询服务的市场需求状况可以概括为：有效需求不足，潜在需求巨大。 　　 　　二、旅游咨询发展的市场条件 　　 　　旅游业正在发展为世界上最大和增长最快的产业之一。中国旅游市场不断发展的有利条件有：丰富的旅游资源不断得到开发；旅游产品结构不断完善；旅游产业规模不断扩大；发展旅游的大环境逐渐优化，这些都为中国旅游市场的扩大提供了坚实的保障。入境旅游市场将会继续扩大，亚洲是中国的最大客源市场，欧美远程客源国来华人数都在不断增长，在中国国际旅游市场上，来自欧美的游客只是一个全球的平均水平，欧美来华旅游的潜力显然很大。中国对出境旅游的政策是“适度发展”，但中国出境旅游的发展速度很快。随着一批高收入者的队伍不断扩大，中国的出境旅游将有一个大的发展，出境的目的地也将由目前的东南亚国家和地区及近邻国家扩展到欧美发达国家，中国旅游业的发展潜力巨大。 　　 　　三、旅游咨询发展的前景 　　 　　随着旅游业的大发展，游客在旅游中发现、发生、遇到的问题也越来越多。人们需要解答在旅游前、旅游中、旅游后可能发生的各种问题――这正是旅游咨询存在的先决条件。这就为旅游咨询的生存和发展提供了广阔的空间。 　　随着旅游事业的发展，旅游行为的多样化，旅游咨询发展趋势将出现如下特征： 　　 　　1、旅游咨询中心将有一个大发展 　　旅游咨询中心(Tourist Information Center)，是为游客、市民提供诸如信息咨询、投诉、救援等服务的一种旅游设施。有政府全额投资的、也有由商业机构全额投资的、还有政府与旅游相关机构合资建设的。 　　随着旅游业发展出现散客化趋势，游客对旅游咨询中心的需要也越来越迫切，需求量也越来越大。而伴随着经济实力的增加和社会的进步，政府越来越有能力营建更多的旅游咨询中心来满足人们日益增长的需求。由此可以预见，旅游咨询中心将会有一个巨大的发展，并在大众散客旅游中占有主导地位。 　　 　　2，旅游咨询的方式与手段将日益多样化 　　随着科技的进步与互联网的日益普及，旅游咨询的方式逐渐由传统的书面咨询、口头咨询、电话咨询等转向通过互联网查询、手机短信、彩信等更为先进、更为便捷的现代资讯手段获取与发布旅游信息。随着“全球定位系统(GPS)”技术的日臻完善，GPS+移动通信技术(手机)