MTP课程5内部有效沟通.pptVIP

沟通技巧（内训）;培训的纪律;谁需要培训？;谈谈您对今天课程的期望;沟通的水平决定人生的高度;沟通的目的在于：赢得支持、达成目标、成就自我！;沟通的定义;这个案例说明什么： 1、每个人都在按照自己心中的“真理”理解人、事、物。 2、听到的、读到的和看到的在对信息的理解上都可能存在误差。;这是什么图形？;哪根长？;你看到了什么？;这是什么图形？少女？;沟通的形式;有效的沟通关键在于;对事不对人;我们一定要知道 ;沟通的心智模式;确认需求;问题的类型;开放式询问;封闭式询问;问题的优势和风险;有效运用开放式和封闭式的问题;倾听的技巧;积极聆听;倾听的特征;聆听的作用;聆听的目的;反省自己是否做过;积极的倾听的技巧;两个倾听的小技巧;;听的层次;积极聆听;旋回沟通;;确认是非常重要，又是我们常常忽略的;提议被别人反对时;不愿接受别人的提议时;达成协议; 发问也许会造成片刻尴尬，不发问将 导致你一生的尴尬。 日本谚语 ; 沟通的成败，并非决定于我们对事情 述说的有多好，而是取决于我们被了解 有多少。 ------安德鲁.葛鲁夫 原Intel CEO ;无论我是否同意你的观点 我都将尊重你 给予你说出它的权利 并且以你的观点去理解它 同时将我的观点更有效的与你对接;案例：你的决定;信任的五大要素;言而不信，行之不远;如何建立人际信任关系：;职业化箴言：;常见的表情语言;常见的表情语言;职业化箴言：;工作中的关系沟通要避免：;目前工作中的组织沟通难点 ;上下级间的 沟通;;;; 互相尊重，遇事具有协作精神； 彼此信任，相互鼓励； 为他人的事情保密，诚心以待； 发现问题要及时、诚恳地提醒； 保持积极乐观的心情； 宽容他人的失误； ; 保持基本的商务礼仪； 对他人所托之事言既出，行必果； 不要对其他同事谈及自己对领导的看法 请求他人帮助时要表示感谢； 不要扎堆抱怨公司、领导或他人。 ; 将其他部门视为内部客户； 通过良好的沟通技巧完成工作； ??可能同其他合作部门建立良好的 个人关系，但这种个人关系是商务 和工作意义上的； 以公司的总体目标来处理出现的问题； 随时准备妥协。 ; 站在各自的立场上，同床异梦； 试图使自身的利益最大化； 处理涉及双方的事情时不与对方沟通； 行动之前没有明确各自的责任； 缺乏基本的商务礼仪。 ; 时刻牢记合作伙伴要考虑自身利益， 不可能同自己完全一样； 永远遵守双赢原则； 创造性地提出解决方案； 随时准备妥协； 沟通时明确表示代表公司， 而不是个人，维护公司的利益； 遵守基本的商务礼仪。 ; 基于事实、积极、坦诚、开放 ; 我是一切的根源！ ;两个青年在烈日下搬石头;谢谢大家的时间！;