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浅谈理政类热线节目的主持技巧 　　【摘要】近年来,理政类节目受到了受众的广泛欢迎。不仅起到了舆论监督的良好作用,也成为沟通政府与群众的连心桥,有效地化解了众多社会矛盾并帮助许多群众解决了实际问题。本文结合笔者在几年的主持过程中积累的丰富的理政类节目主持心得,总结归纳出做好此类节目的主持技巧。 　　【关键词】理政类节目 热线节目 主持技巧 　　 　　《政风行风热线》节目作为理政类节目,一直贯彻着“倾听民声、关注民情、排解民忧、体现民意”的主旨,在政府和群众之间架起了一座沟通的桥梁,成为各省影响最大的广播节目之一。 　　由于节目是由纠风办、文行办牵头主办,政府部门和行业单位主要领导上线,节目具有很强的权威性和可听性,大大提升了节目对听众的吸引力和群众对节目的关注度及参与热情。这就势必要求主持人充分发挥驾驭的功能,在节目中掌握一些技巧,更好地树立政府和部门的形象。 　　 　　一、倾听是有效沟通的重要基础 　　 　　正确的倾听态度是达到优秀倾听效果的前提。每一个电话对我们来说都是一个全新的开始,对厅局来说都是展现政风行风、树立形象的机会。我们经常会遇到这样的情况,一个热线进来,带着浓重的口音,罗嗦甚至表达不好自己的意思,我们会不自觉地皱起眉头感到厌烦。这时,我们要提醒自己不要“以音取人”,时刻避免这种倾向,要积极地去倾听。 　　如果电话里是一个发怒的听众,请宽容地去倾听他们。主持人要学会认同听众的感受。听众在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感,不应当把这些表现当作是对你个人的不满。特别是当听众发怒时,主持人可能心里会想:“凭什么对着我发火?我的态度这么好。”其实,愤怒的情感通常都会潜意识中通过一个载体来发泄。听众的情绪是完全有理由的,是理应得到极大的重视和最迅速、合理的解决的,所以要让听众知道你是非常理解他的心情,关心他的问题的。 　　我们只有与听众的世界同步,才有可能真正了解他的问题,找到最合适的方式与他交流,从而为成功的处理奠定基础。当听众正在关注问题的解决时,主持人体贴的表示乐于提供帮助,自然会让听众感到安全、有保障,从而进一步消除对立情绪,取而代之的是依赖感。 　　接下来谈谈沟通。在某些节目中,我们常常听到主持人接听电话时非常简短:“请讲”,其实,如果只说一声“请讲”。这样两个字是很难把热情完美地展现出来的。在主持人把热线接进直播间问候听众时,需要厅局主要领导也立即和听众打招呼,以便听众知道他不仅是和主持人在讲话,更是和领导对话,这很重要,能有利调动听众说话的欲望,并且更有交流感。最好采用三段式。如: 　　“您好,我是――,很高兴和您交流。” 　　如果是过年过节的话,再说一句“新年好过节好”就更好了。 　　我们在节目中发现,有些领导习惯于等听众陈述完事情再表达意见。其实,主持人需要在节目前就告诉主嘉宾,更好的方式是热线一接入立即与他打个招呼,这样更有利于营造对话的氛围。主嘉宾的适时接话会使得听众与主持人的两方对话转变为听众/主持人/嘉宾三方的对话,可以达到更有效地沟通。 　　主持人应该是一个主动的倾听者,更应该是沟通的主体。在接起电话后不仅仅“听着”,还同时应当考虑到下列各方面。 　　1、澄清问题,掌握更多信息 　　当在倾听过程中捕捉到一些有用信息时,为了更多了解有用细节,应当在听众讲完后,请听众有针对性的多介绍一些情况。如,有些听众文化不高,从一个问题讲到另一个问题,没有重心。应该及时加以纠正: 　　“您能再多谈谈某这方面的情况吗?” 　　“您刚才提到的那个是指……”把听众的思路拉回了重心。 　　2、确认理解一致以避免误解 　　通常我们在倾听的过程中会就听众反映的问题进行总结陈述或就不清楚部分请求听众解释,以此来避免沟通过程中的误解。我们通常在电话中会用到下面的表达: 　　“那么,如果我没有理解错的话,您刚才谈的是…,对吗?” 　　“刚才听你说的应当是……是吗?” 　　“看看我是否理解的对,您刚才提到的是……对吗?” 　　用提炼过的语言概括复述一些要点以求双方的了解是一致的,以便让嘉宾更好的解决问题。 　　 　　二、语言应该从“生活随意型”转到“专业型” 　　 　　作为主持人,当我们坐在电台直播间开始接听听众来电时,我们的语言应该从“生活随意型”转到“专业型”。你在家中、在朋友面前可以不经过考虑而随心所欲地表达出个人的性格特点。在直播环境中就必须养成用适合的修辞、择语与发音的习惯表达的逻辑性。语速也是一个要掌握的方面。太快和太慢的语速都会给听众各种负面的感觉空间。太快会感觉我们是在打发听众,太慢会使对方感到不耐烦。语速掌握中还应注意“匹配”,即对快语速的听众或慢语速的听众都试图接近他们的语速。当然语速还要根据内容而调整。若谈到一些听众可能不很清楚或对其