【银行营销标兵演讲】真诚服务无止境 爱岗敬业创佳绩.docVIP

【银行营销标兵 真诚服务无止境 爱岗敬业创佳绩 各位领导、各位同事： 八年前，我带着美好的憧憬走进了建行。从当储蓄员做起，几年中我几次轮换岗位，踏踏实实，积极肯干，受到了领导和客户的广泛赞誉。2000年月11月，我被聘任为京开路所所长。作为一名临时工，我既感到了无形的压力，同时又感到了强烈的责任，凭着一股不服输的劲头，凭着强烈的责任心，凭着对储蓄工作的满腔热情，我开始走上了这个集风险、责任、压力为一身的岗位。2001年当年实现存款1000多万元，一举扭转了京开所存款停滞不前的局面。2002年存款新增2185万元，日均新增1300万元，是建所十年存款新增的总量，其他各项指标也均超额完成任务，在支行网点中新增居第一位。由于实力不断壮大，今年5月18日，京开路储蓄所升格为京开路分理处，综合业务能力进一步得到加强。到目前为止，我分理处已开立账户20多个，企业存款300万元，靠我和姐妹们的顽强拼搏，把一个资源匮乏、地域偏僻、生存环境相当恶劣的小所柜发展成为一个充满活力和具有广阔发展前景的小巨人，树起了小所也能做大文章的成功典范。我自己连年被授予“先进工作者”称号，2002年被河北省分行授予“吸存问贷营销标兵”称号。我们所被分行评为个人银行业务优胜单位。 京开所是一个小所，天时、地利均无优势可言。要发展必须要靠个性化、亲情化、特色化的服务。在所里我时时强调服务的重要性，不断总结经验，找出不足。我常对员工说：“服务是一种理性化的商品，在当今社会，服务就是生产力，就是效益，服务跟不上，你就是辛辛苦苦从外边找来客户也留不住。”为此，我们把服务当成我所的特色品牌全力打造推介给客户。要求全员始终抓住“服务”这个有关我所生死存亡的主线展开工作。在对业务的掌握上我们认真学习新知识新技能，开展岗上练兵活动“比、学、赶、帮、超”，看谁工作效率高，看谁差错率低。使员工在相互比较中找出差距，弥补不足，用扎实的服务功底展现自己回报客户。同时，工作中我们注重运用“亲情化”服务手段联系客户，我们姐妹之间有这样的默契和承诺，只要客户一踏进我所的门，我们就会靠我们优质的服务影响他、感染他，让新客户成为忠诚客户、老客户成为铁杆客户，决不让客户带着半点遗憾离开储蓄所。 有一次，一位大叔拿着一张存单来我所办质押贷款，可存单上是他老伴的名字，按规定是不能办理的，我跟他解释必须有出质人来签字，老人说老伴身体不好，走远路不方便，看着他那着急的样子，我说：“大叔，您别急，我跟您到家里去办。”就这样，我骑着车走了好几里路，到客户家请他老伴在合同上签了字。既保证了业务的规范，又帮他解决了困难。为此，老俩口对我非常感激。在他们家属区内，逢人便说起建行的小曹如何如何好，在老人的宣传影响下，许多居民来到我所存款。我曾经为之服务过的两位老人执意要送给我一盆他们精心培育的花表示心意，至今还摆放在我分理处的窗口，鲜艳的花朵代表了两位老人的心意。至今，老人只要做了什么好吃的都要打电话叫我。我既感觉到两位朴实老人深深的情意，同时又体会到了服务技巧的魅力。 任丘地处华北油田，有许多石油经销大户，我及时捕捉这一商机，以全方位的营销网络客户。通过诚信、周到的服务，争得了一大批油商。我们用亲情化服务手段，千方百计为之排忧解难，得到了客户的认可，友谊逐步建立起来。几万、几十万的现金，客户填好单子放下便走，他们说：“交给她们全给办了，我们一百个放心。”随着业务的发展，京开分理处现金收付量急剧上升。有时一天要收款上千万。有些客户的钱数额大，且比较乱，非常容易出错，我们每次都不厌其烦的整点，加班加点成了常事。在我处，客户长款的事时有发生，有时几十、几百、最多的一次是1万元，我们都如数交给客户，分毫不差。 有一次，一位客户在我处取款，走时落在柜台上5000元钱，我发现后追出去车已走远了，回到所我赶紧查客户信息，给他打手机联络。得悉后，客户激动不已，非要给我500元作为感谢，被我婉言谢绝。这位客户从此成了我们的“铁户”，存款余额达150多万元。像这样的事，在我们分理处发生的很多。有的钱物甚至已被别人拿走，我们通过看录像，帮助找回来。因此，我处在客户中的信誉度很高。也正因为有了客户的信任和理解，我分理处的业务才得以迅速发展。 在我分理处的意见簿上，有一篇“不是亲人，胜似亲人”的留言。那是钢铁市场一位姓王的客户留下的。那次他去西安，存有10万余元的储蓄卡和2000多元的现金全部被盗，身在异乡的他连回家的路费都没有了。万般无奈，客户打电话到我处求助。听着电话里无助的声音，我果断的答应了他的请求，迅速为其办理了口挂手续，并让他在当地建行开了一个1元钱的存折，然后用速汇通为他汇去500元钱，解了客户的燃眉之急。两天后，客户急冲冲的来到我处，办理了正式挂失，如数归还了我的500元钱，并诚恳的提出要请我们吃饭以示感谢，被我们婉言谢绝，于