人力资源二级案例分析辅导（2010）.pptVIP

企业人力资源管理师二级之  一、项目策划与案例分析 案例是策划的基础 策划基础是读懂案例 策划过程 来源于HR的理论 得之于自己的实际工作体验 表现出对某个领域问题的思考 文字是策划能力的外包装 观点则体现答题者技能的高低 问题或策划要求是开门的钥匙 问题或策划要求是结果导向的搜索引擎 是您判断出题者所要答案的聚焦手段 阐明选题的背景和选题的意义 说明在工作中引发该问题/方案的原因， 问题/经验出现的环境和条件， 解决该问题后能起什么作用。 审卷者关注什么？ 案例描述了什么样的问题？涵盖哪些内容？ 作者对阐述与论证的案例有何认识？ 在你的工作经历中，是否遇到过类似的问题？ 赞同之处或质疑支点在哪里？ 从分析者的角度看 案例包括了哪些组成部分？ 内容表述中凸显了什么问题？ 描述的细节引发你什么思考？ 你的解决方案与案例之间的逻辑关系如何？ 二、如何进行案例分析 常见的案例分类 按案例的学习功能方面来划分的，一般可分为： “描述／评审型”案例（案例分析题） 该类型的案例一般是介绍某一事件的全过程，提供的背景资料中有现成的方案与计划，分析时既要点出其长处与高招，同时也要点明其疏漏与不足，并且还要求以所学的理论作为论证依据陈述其评价的理由。 对该类案例进行分析时，一般是只评价到方案拟定好为止，不叙述执行结果，更不加总结与评价。 “分析／问题型”案例（项目策划题） 该类案例一般在提供的背景描述中隐含有一定的问题，分析者首先要把这些问题发掘出来，分清主次，探究原因，拟定对策，最后作决定。 案例分析的特点 在对案例进行分析时，应注意以下特点： 多因素的环境 即把分析的对象，放到其原来错综复杂、多因素的环境中去认识、了解并深入研究。 多角度分析 一个案例中，一般都会有一个或多个矛盾。作为矛盾，就肯定有其两面性，不同的观点和方法，会沿不同的思路展开分析；对同一个案例，很少遇到只有一种分析方法或途径的情况。 多方案的结果 案例分析的目的在于运用所学理论去分析、解决问题，因此，案例分析会出现多方案的结果，只有在比较特殊的情况下，才能简单地得出最佳方案。一般情况下，所得出的多个方案各有利弊，有时还不易进行数量化比较。 管理案例的具体分析（一） 分析案例时，应当把握以下两个观察事物的基本角度： ? 当事者的视角 分析案例的第一个要点是进入角色，切忌站在局外，从旁观者的角度，只是当一名普通的观众“纯客观”地、学究式地去分析与评价。必须“扮演”案例中的主要角色，设身处地去体验、观察与思考，这样才能忧其所忧，急其所急，与主角共命运；这样才有真实感、压力感和紧迫感，才能体验到案例中角色的思维模式。 总经理视角（决策者视角） 对综合性案例而言，有必要站在一定的高度去观察与思考。 管理案例的具体分析（二） 书面案例分析应掌握以下技巧 要有个人的见解 文字表达要开门见山，思路清晰、逻辑性强 提出的建议要有特色 要重视方案实施的步骤和可操作性 对你的假设或虚拟的条件要作必要的说明 管理案例的具体分析（三） 案例分析的深度、质量，很大程度上都取决于所采取的策略和在案例分析中进入角色的程度。管理案例分析一般有以下几个过程： 明确理论依据，并找出该案例中的关键问题，以确定能应用的基本理论和分析的依据 察觉和判断出在案例中并未明确提出、也未有任何暗示的关键问题 找出案例的整个系统中的主次关系，并作为逻辑分析的依据 确定所要采取的分析类型和扮演的角色 管理案例的具体分析（四） 案例分析前可以反复思索这样几个问题： 你认为案例中的关键问题或主要矛盾是什么？ 这是一个什么类型的案例？该案例与所学课程中哪些内容有关？分析这个案例欲达到什么目的？ 除了案例的提示外，该案例是否还有一些隐含的重要问题？  对上述三个问题应联系起来考虑，不要孤立地只想其中的某一个问题。在思考问题的过程中不断地试图回答它们，直到弄清案例的目的和关键问题。抓住要害，就能纲举目张。 管理案例的具体分析（五） 分析案例的方法，往往取决于分析者个人的偏好和案例展示的具体情况。是分析的主要着眼点着重考察和探索的方法，或者说是分析时的思考路线。 系统法 就是将所分析的组织，看在是处于不断地把各种投入转化成产出的过程的系统，了解该组织系统的各个组成部分和它们在转化过程中的相互关系，就能更深刻地理解有关的行动并能更清楚地找出问题和发现机会。一般可用图表法（如方框图、流程图等）来表明整个系统很有用。 行为法 就是着眼于组织中各种人员的行为与人际关系，注视人的行为（感知、认知、信息、态度、个性等各种心理因素）是因为组织本身的存在，它的“思考”与“行为”都离不开具体的人，都要由真成员的行为来体现；。行为法较易于同系统法结合起来运用。 决策法 不仅限于决策树，还