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* BK Production Department 教育训练 Trainer: Thomas chen Date:2002.09.17 ---- 正负激励系统 正负激励系统概述 规范管理 质量第一 激励系统的原理 运用期望值调动员工的热情 运用压力促使员工努力上进 正负激励 巧妙的应用竞争与摩擦 掌握正确的激励对象和群体 BK 建立公正公平公开的激励制度 正负激励系统概述 企业的主体是员工。他们由于不同的需要，走到一起来，加入一个企业，抱着不同的工作态度，具备不同的工作能力。他们的人生目标，与企业经营、管理和发展的目标并不完全一致。然而员工的生存和发展，却与企业的生存和发展紧密的连系在一起。这是一种矛盾，如果不能很好的处理这种矛盾，企业的发展就会受到制约。激励系统因此而产生。 正负激励系统概述 规范管理 质量第一 BK 激励系统，就是为了调和企业与员工之间的矛盾，而建立起立的一套理论原则和操作方法。一般可分为动力和润滑两大部分 正负激励系统概述 规范管理 质量第一 BK 90# 无铅汽油 企业的不断发展，需要强劲的动力。动力的产生通常有拉动和推动两面三刀种不同的作用机理。满足员工的需求，调动员工的热情，激发员工的潜能，使员工自觉向上，锐意进取，这是拉的动力。以严格的标准，衡量员工的工作质量，使员工兢兢业业，一丝不苟，这是推的动力。 正负激励系统概述 规范管理 质量第一 BK 作为现代职业化的主管人员应能够巧妙地运用这种拉和推的动力，建立起高效的动力系统，将使企业的活力澎湃。 在企业的发展过程中，不仅要迅速，更要平衡。在企业发展壮大的同时，更需要有一个凝聚力强的“作战团队”。在上级与下级之间，同事之间，不同部门之间，都需要有一种和谐的工作关系，不会因工作矛盾而关系僵化。即使有冲突出现，也会得到妥善处理，减少对企业的不良影响。甚至可以转化成对企业有利的因素。这就是激励系统中的润滑作用，通过润滑系统，可以达到这种相对的平衡，使企业如万吨巨轮，在市场经济的惊涛骇浪中阔步前行。 正负激励系统概述 规范管理 质量第一 BK 正负激励系统的原理 BK 正负激励系统的原理 人的需求层次理论： 马斯洛提出了人的五种需要，它是人们在生活中不断追求的五个目标。人的期望有一定的规律，将这一规律运用到企业的管理中，也将使企业中的员工为自己的奋斗目标而努力工作。 1 2 3 4 5 生理需求 安全需求 社交需求 自尊需求 自我实现需求 BK 正负激励系统的原理 人的生理需求： 这是五项需求中最基本的一项。一般情况下，员工在企业中工作，都期望能得到合适的薪酬，以解决最基本的温饱问题。 人的安全需求： 在五项需求中最基本的生理需求得到满足后，人们就需要有一种安全感。通常情况下，企业中的员工最基本的安全需求就是“铁饭碗”，通常员工期望能有一个强大的企业作依靠，因为他们认为这样子生活才会有保障。 BK 正负激励系统的原理 人的社会需求： 这是五项需求中的第三项需求。每个人都需要一个能接受自己的群体。在企业中员工通常也希望有个良好的人际关系及上下级关系或者同事间的和谐相处关系，这是每一位员工所期望。 人的自尊需求： 褒奖能给人以自尊必的满足。当某一员工在企业中做出成绩、取得成功、得到奖励，就会受到同事的尊重，就会有一种欣喜的感觉。通常人们喜欢这种受赞赏和受尊重的感觉，尽管有时候得到的奖励不一定非常的丰厚。 BK 正负激励系统的原理 人的自我实现需求： 这是人们最高层次的需求。每个人都有成就一番事业的期望，从小时候开始梦想着长大后可以当科学家、可以出人头地、成就一番大事业等等。在企业中员工希望自己能够独立作业，自己设计、自己实施、自己验证，酸甜苦辣，再所不惜。 马斯洛需求层次理论阐明了人们的需求，当人的某一层次需求得到完全满足之后，其期望也就随之消失。如果某一层次的需求得不到满足时，其期望将与其现实相差甚远，从而导致人们满意度的降低，产生失望。最后甚至走向与企业目标背道而驰的局面。因此作为现代职业化的主管人员掌握人的五项需求层次理论，是成功实施正负激励的关键一步。 运用期望值调动员工的热情 BK 期望值与满意度之间的关系： 怀疑生活 绝望 X=0 很难 失望 X1 不容易 不满意 0X1 可以 满意 0X1 容易 惊喜 X1 新期望值的建立 情感 满意度 期望值与满意度成反比关系。但期望值与动力成正比关系，期望值越高，动力越大，人的干劲也越足。在一千元的奖金激励下，人们会努力的工作，但如果奖励是10000元，人们就会拼命地干。趴下了也没所谓。 运用期望值调动员工的热情 BK 接连不断地建立新的期望值：从上面的表中可以知道，当满意度1，人的情感会表现出