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置业顾问过关流程 一、形象、礼仪 作为一个销售员给客户留下第一印象是非常重要的，整洁的服务和仪态，及在仪表上除了服装干净笔挺之外，从头发到皮鞋也要保持最佳状态。 1、问候语 礼貌的问候都能给客户对这个楼盘留下极好的印象。如“早上好/下午好，先生（小姐）”或“您好，先生（小姐）”。 2、微笑 客户进门前三秒首先送去亲切而自然的微笑，微笑尽量以露出八颗牙齿为标准。 3、坐姿 接待客户应保持良好的坐姿，尽量坐椅子的1/3面积。男销售员一般从椅子的左侧入座， 紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度，如坐在沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，不得出现二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女销售员应双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，面带微笑，两眼凝视对话客户。 4、站姿 不得“趴”“靠”，保持笔挺的站姿，展现给客户一种饱满的精神状态 5、手势 需要用手指指引客户时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。向远距离的客户打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。 6、递名片 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交对方的胸前。 7、握手 握手时手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手，伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。 8、送客 客户的接待工作完成后，应将客户送出门口，握手告别，并目送其离开再返回室内。 9、电话礼仪 （1）接电话的礼仪：电话铃一响，应尽快去接，。拿起电话应先自报家门，“您好，”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。打电话的礼仪：选择适当的时间。电话一般最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。若要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。