浅谈新员工培训.pptVIP

团 队 制 胜---新员工培训与指导 ？ 你是否记得你第一次来到一个新的工作单位时的情景？新的环境，新的同事，新的工作，你的感觉如何？你的心情如何？ 如何解决这些问题呢？ 新员工培训的定义 是一种使新员工适应组织、工作部门及工作职位的需要，努力解答员工问题以使他们能最大限度地为组织作出贡献，同时也达到自身满足的一种方法。 良好的新员工培训有哪些好处？ 有效的降低人员流动 酒店行业，员工流动比率高，甚至达到100%； 70%的流动发生在入职的第一到第三个月之间； 减少员工的陌生感，帮助新员工放松紧张情绪； 可以使新员工最初的工作热情保持下去并在工作中积极的利用。 新员工会快速的投入到工作岗位中，在以后的工作中减少错误，提高工作效率和质量。 ------你刚开始工作时的情景是什么样子？ 你感到受欢迎吗？ 你被介绍给你的同事了吗？ 你是否收到了有关资料（员工手册、公司纪律等等） 你了解了公司的历史和未来的计划了吗？ 公司的待遇是否得到了一个明白的交代？ 具体工作分配时是否得到指导和培训？ 5W1H工作法 （1）When——什么时间执行？什么时间完成？（时间）；  （2）Who——由谁执行？（人员）； （3）Where——在什么地方培训？（地点）； （4） Why——为什么 ？（目的）；  （5） What——培训什么？（对象）； （6）How——怎样执行？采取那些有效措施？（方法）。 1、WHEN:什么时间执行？什么时间完成？ 应聘人员接触度假村的第一刻开始 如何看待应聘人员？准同事、合作伙伴、潜在顾客； 第一印象：在与陌生人交往的过程中，所得到的有关对方的最初印象称为第一印象。第一印象并非总是正确，但却总是最鲜明、最牢固的，并且决定着以后双方交往的过程。 1、WHEN:什么时间执行？什么时间完成？ 面试过程中保持热情、亲切的态度，不可居高临下，一副救世主的姿态； 是否让应聘人员无限期的等待； 是否让应聘人员像无头苍蝇一样寻找面试人员； 1、WHEN:什么时间执行？什么时间完成？ 培训活动贯穿整个职业生涯始终 入职培训 在岗培训： 1、 错开营业高峰期，老员工否则无时间培训； 2、不同班次相互交叉配合，熟悉不同班次工作内容，培训全面； 3、新老员工搭配；否则影响服务质量 （2）Who—由谁执行？（人员） 培训不光是公司培训部或者是培训人员的事情； 公司的每一位人员都应该是我们的执行人员也就是训导人员； 师者，传道授业解惑也！ 人事主管、部门文员、部门主管人员、基层管理人员、老员工均为新员工的训导师 （2）Who—由谁执行？（人员） 人事主管：解释公司概括、公司的薪酬福利、公司的晋升考核机制、休假等情况； 文员：引领、办公用具等的配备等 部门经理：面谈，提出希望和要求，建立相关沟通关系和方式； 部门兼职培训员（部门主管）：部门的概况、岗位职责的明确、本部门各岗位的参观和介绍，部门规章制度等 （2）Who—由谁执行？（人员） 师傅：领班人员或者是老员工担任，要求思想稳定，对公司企业文化有认同感，待人热情、工作认真，有高标准的工作技巧，熟练并遵守规定的作业程序；能以身作则为服务员的模范与领导者；对工作中的专业知识有意愿学习，并能解释工作站中的“为什么”；有意愿训练别人，分享经验；把握新员工的思想状态，适当时候给予鼓励或者批评教育；  （3）Where——在什么地方培训？（地点）； 面试地点：封闭，不受干扰的温馨场所； 入职培训：宽松、不受打扰的场地； 岗前培训：工作地点现场； （4） Why——为什么 ？（目的）；  培训的目的是什么？ 培训中，给员工全面的书面资料，让员工多问为什么？养成钻研的良好学习习惯； “知其然更要知其所以然” （5） What——培训什么？（内容）；  面试告知的内容：公司的概况、工作的描述、工作时间、工资待遇、福利、休息时间、休假情况、试用期等； （5） What——培训什么？（内容）； 掌握企业的基本情况 提高对企业文化的理解和认同 全面了解企业的管理、规章制度 知晓企业员工的行为规范 知晓本职工作的岗位职责和考核标准 掌握本职工作的基本工作方法 熟悉相关部门的业务 熟悉本职岗位领导 建立与本职岗位相关部门人员的关系 提高团队意识 建立正确的自我意识和心态 第一天会给人留下深刻的印象。 解决新员工心理上的顾虑。 注意：你的一举一动都影响着新员工。 第一天使新员工放松 在一个友好、放松的氛围下把新员工 介绍给每一个人。 表示对新员工的欢迎 一起共进午餐 热情、主动的帮助解决任何疑问。 准备好办公用品、名片以及