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号卡流失原因分析
号卡流失原因收集
目的：收集号卡办理流失的原因
思路：提高号卡的办理量及减少用户流失率
号卡办理流失原因主要是两部分：1.外部原因。2.内部原因
一.外部原因收集：竞争对手资费分析
1、联通
经过走访了解，目前联通公司销量较大的2G号卡资费为新势力短信套餐超级QQ卡，该资费本地市话主叫一口价：0.1元/分钟；可设置6个亲情号码（座机、手机、大小灵通均可）,拨打亲情号码省内漫游主被叫0.25元/分钟（一口价）本地加拨17911拨打国内长途费一口价0.25元/分钟 （免收基本通话费）,本地被叫免费。而其赠送超级QQ功能是吸引很多年轻人及学生办理该资费的主要原因。
联通的优势：资费较低，赠送超级QQ功能，对年青人及学生吸引力较强。
应对方法：增加宣传力度，在店内显眼处对主推的资费例如致富卡、动感地带进行主推宣传，同时加上我们的新入网送礼品宣传（礼品堆放厅内显眼处，吸引客户办理）。
2、电信
电信推出的号卡、终端及宽带对前来交宽带和固话费用的客户进行宣传时，成功率都很高。（通过电信前台人员了解）
电信的优势：客户办理宽带的较多加上现在办理宽带送手机的活动很多用户都愿意接受，绑定手机号码（大部分用户使用了赠送的三星全屏触摸的那款手机）
应对方法：利用我们的合家欢F套餐，对客户进行捆绑，同时心机销售也可对客户进行捆绑（赠送话费），减少离网率。
二：内部原因收集：
1.号码是否满足客户的要求
2.有没有适合的资费，有没有促销活动能吸引客户办理新入网
3.前台人员办理的流程
针对以上情况，可以做一些措施，挽留客户能留在店内并选择入网。
1、根据大多数客户对号码的要求，我们尽量准备一些尾数带6、8、9的号码，客户在选号机里选不到合适的号码时，可以将这部分号码拿出让客户选，尽量挽留客户能在我们这里办理入网。
2、客户在入网前，会对资费进行了解。前台营业员在介绍资费时，根据客户的需求有针对性的介绍适合用户的资费。利用现在新入网送礼品活动，办理部分特别号码免卡费挽留用户。
3、主要是营业员的服务：（1）.应主动积极接待用户后询问用户需求，耐心讲解。（2）.办理号卡的时间不能太长。3.办理完后为用户试卡看能否正常使用并告知用户一些注意事项（如设置密码等）。4.热情大方的欢迎用户再次光临
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