ISO专员实战技能.pptVIP

内容提要 1.角色定位. 2.误区. 3.跟进工作流程. 4.内部跟进辅导技巧. 5.沟通反馈技巧. 6.如何利用高层. 7.老师培训跟进工作技巧. 8.文件编写辅导跟进技巧. 9.体系运行跟进技巧. 陈阿土的故事 　　陈阿土是台湾没有出过远门的农民，攒了半辈子的钱，终于参加一个出国旅游团。国外的一切都是非常新鲜的。早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：““Goodmorning sir！”陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在家乡，一般陌生人见面都会问：“您贵姓？”于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！”如是这般，连着几天那个服务生来敲门大声说：“Goodmorning sir！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！”但他非常的生气。天天回答，很烦的。终于他忍不住去问导游， “Goodmorning sir！ 是什么意思，导游告诉了他，天啊！！真是丢脸死了。陈阿土反复练习 “Goodmorning sir！ 这个词，以便能体面地应对服务生。又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道： “Goodmorning sir！ 与此同时，服务生叫道：我是陈阿土！ 启 示 这个故事告诉我们，人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就是他影响你. 而工厂要想ISO9000推行成功，一定要培养一批具有的影响力的管理，只有具有影响力大的管理在工厂主导推体系,才能确保体系前期的推行成功及维护改进. 一、知道自己的角色. 工厂ISO9000推行的内部总教练. 老师的意向须传达下去. 各部门工作进行指导. 内部推行辅助方案的制定及实施. 工厂ISO9000推行进度的总督查. 项目进度的监督. 项目效果的监督. ☆确保管理的能力意识提升. ☆确保运作制度的规范标准化. 顾问老师-总部-工厂之间沟通协调的桥梁. 要求传达. 信息反馈. 综合协调. 部门体系推行工作的领头羊. 学习培训领头. 配合参与领头. 任务完成领头. 运作改进领头. 工厂管理者代表的总干事. 将管理代表的工作接过来. 为管理代表献计献策. 准管理者代表. 体系的工作,就是自己的工作. 干好自己事,替管代表干事,教别人干 事 监督别人干事. 工厂ISO9000的内部培训师. 工厂体系文件培训师. ISO9000标准的培训师. 基础质量意识的培训师. 先进管理理念的培训师. 提升改进体系项目的培训师. 具备企业内训师注册资格能力. 工厂ISO体系维护,持续改进的主导者. 日常运作的稽查,确保体系有交往运行. 主持每月目标达成检讨会. 定期的内部审核改进工作的主导. 负责开展管理评审总结改进工作. 体系/各部门运作重大改进的跟进. 各部门数据分析改进的统筹. 二.工作误区 授人以鱼.VS 授人以渔 管理不会，代他做。 VS 管理不会，教他做。 管理没有时间，把工作揽过来。 VS 管理没有时间，帮其挤时间。 二.工作误区 不懂生产,无法辅导.—外行 管理是相通的。 技术是可以学习的。 善于利用管理好的经验。 我们站在管理的经验上，在全过程管制上，站在全局思维的高度上进行沟通辅导。 二.工作误区 不懂标准,无法要求.---不专业 标准是死的，人是活的。 学习才能专业。 不断的学习，运用，总结才能保持专业。 在别人前面学习，吸收；比别人学得时间长；比别人运用，总结得多；问题比别人提得多；一切比别人花费得多---才能超出别人，由不专业变成专业。 三、跟进工作流程. 1、老师来之前的准备工作。 →任务完成跟进,通知相关部门,设备准备). →与老师时间再确认,准备再沟通 →通知总部 三、跟进工作流程. 2、现场跟进工作。 →咨询当天早上再次通知相关部门 →接待老师 →按老师工作安排进行现场跟进,作好协调工作 →记录咨询过程 →现场提出建议及意见 →与老师沟通进度,困难,寻求措施 →安排召开推行委员会工作会议(厂长须参加) →确认老师当天咨询辅导工作,并提出意见。 三、跟进工作流程. 3、顾问师走之后跟进沟通。 →老师安排的工作任务现场辅导跟进各部门完成 →必要时取得高层支持跟进 →收集管理对辅导、工作安排的意见与老师沟通 →及时将任务的状况及成绩与老师沟通 →对老师的任务完成意见,传达到各部门改进. →针对一些任务完成进度,效果较差的部门进行重点跟进辅导,必要时与总部/顾问师沟通寻求支援. 四.内部跟进辅导技巧. 多给方法措施,多沟通,少给压力. 针对进度,效果达不到要求的部门进行重点辅导. 针对困难,须充分利用老师,总部力量. 制定任务完成跟