01旅游心理学.ppt

徐旭 旅游服务心理学 自我介绍 三年的导游带团经历，先后做过地陪（泰山、青岛海滨、蒙山等），全陪，计调，地接部经理等等。 二年的导游培训经历，先后做过导游业务教师，全国导游资格证取证班培训员，导游员上岗培训职业道德培训师等等 现在从事旅游市场分析，形象策划研究工作。 第一节 旅游服务心理学概述 是一门针对旅游者和旅游业的特点，运用心理学等学科的基础理论，结合现代旅游的实践，研究旅游者和旅游从业人员心理现象、心理活动规律及旅游行为规律的科学。 一、旅游服务心理学产生 1841年，托马斯·库克组织第一次近代旅游活动。 1865年，他成立第一家旅行社。 1981年，美国梅奥和贾维斯编著《旅游心理学》，揭开了研究旅游心理学的序幕。 二、旅游服务心理学研究对象 旅游活动是旅游者和旅游业从业人员的协同活动。 关注两类人： 一、旅游者 二、旅游从业人员 快乐大巴 “吃牦牛” 用“我最喜欢吃牛的xx（身体的某一部分）……”让客人轮番上，把牛身上能吃的都说遍，谁重复了就表演个节目，这个很耗时，也很好玩。吃得没有了，可能会出现吃牛毛，牛便便。。。如果是40多人的大团，就算了哈！特别要注意一点，遇到团上有少数民族的，像新疆人都不吃猪肉的，肯定不能让客人玩吃猪的游戏哈！ 第二节 理论基础 （一）、旅游者的基本心理过程 认识过程 情感过程 意志过程 （二）、旅游者的个性心理 1、旅游者的个性心理倾向 2、旅游者的个性心理特征 胆汁质代表人物: 多血质代表人物: 黏液质代表人物: 抑郁质代表人物: 气质小测验 填一填气质典型调查表，测验一下自己的气质。 气质特征 　　　　气质类型 主要心理特征 积极性 消极性 胆汁质 热情．果敢．精力充沛等 急噪．易怒．难以自制等 多血质 活波．机敏．感情丰富等 情感多变．轻率．浮躁等 黏液质 沉着．冷静．坚毅实干等 执拗．冷淡．动作迟缓等 抑郁质 情感．深刻．细心谨慎等 多疑孤僻．柔弱易倦．缺乏自信心等 二、旅游者的行为模式 （一）、行为的一般概念 （二）、行为的决策过程 （三）、影响行为的因素