06态度与旅游行为.ppt

第6章 态度与旅游行为 态度是个人对某一特定对象所持有的稳定的评价和心理倾向。人们在认识和改造客观事物的过程中，不是被动地去观察、思维和想像，而总是对人和事物抱有某种积极、肯定或者消极、否定的反应倾向。这种反应倾向是一种内在的心理准备状态，它一旦变得比较持久和稳定时，就成为态度。 在结构上，态度由知情意三个方面的因素组成，即认知因素、情感因素和意向因素。 1.4态度形成的阶段 态度对人的行为、认知、情感等都有直接的影响，人对劳动、工作的态度与人的生产、工作积极性密切相关。 西方学者凯尔曼（社会心理学家）曾说过：“态度是在长期的生活环境、教育和社会实践中逐渐形成的，是一个从无到有，从简单到复杂，从不稳定到稳定的过程。”凯尔曼提出了态度形成的三个阶段。 态度的形成过程 心理学家H.C.凯尔曼提出了态度的形成有三个阶段。 （1）服从阶段。 是指个体为了获得奖酬或免受惩罚，按照社会的要求、集体的规范或别人的意志而采取的表面服从的行为。 （2）同化阶段。 是指个体自觉自愿的接受别人的观点、信念、态度与行为的影响，使自己的态度和行为逐渐和他人或团体的态度相接近的过程。不再是被迫屈从、消极模仿，而是自觉的接受。 （3）内化阶段。 把情感认同的态度与自己内心的价值观融为一体，内心真正接受了新观点、新情感，彻底形成了新态度。 在一个人的某种态度形成过程中，这个三阶段过程，并不一定进行到底，可能在一定的主观条件影响下停留于某一种状态，或甚至退回到前一种状况。 费斯廷格认为，减轻或消除认知元素之间的不协调心理可根据具体情况，选择采取下列方法。 1．改变不协调双方中的任何一个认知元素，使双方趋于协调。以上例中的元素A、C为例，此人可以不休息，坚持工作；也可以设法推迟审查时间，从而协调认知元素的矛盾。 2．增加新的认知元素，以缓和双方的矛盾。如认知元素A无法改变，不能延期，则此人可以喝咖啡，用冷水洗头等方法振奋精神，使不协调的强度降低。 改变旅游者态度的基本方法 ⑴发挥媒体宣传的作用 ①注意选择传播信息的媒介和方式 ②重视信息传递的影响。信息传递者的声誉越高，旅游者对他越信服，也越容易促使旅游者改变态度 ③对旅游产品优缺点的不同表述 ④注意旅游信息中的情绪因素 ⑤考虑传递信息的明确程度 ⑥传递信息的意图是否让旅游者发觉 ⑦提高宣传的力度 ⑵引导人们积极参加旅游活动 ⑶积极推出个性化的旅游产品，满足旅游者的不同需求和偏好 ⑷注意研究旅游者个人与所属团体的关系 ⑸充分把握旅游者的个性特点 ⑹调整社会角色 ⑺规范外部行为模式 补充知识：态度改变的理论和方法 一、态度改变的理论 1、态度平衡理论： ⑴代表学者：海德 ⑵主要观点：人们在认知系统中存在着使某些情感趋向于一致的压力。人的认知对象包括世界上各种人、各种事物和概念等，这些不同对象组合为一个整体而被我们所认知。 ⑶研究结论：不平衡状态会导致认知体系的各种变化；人总是以尽可能小的努力来恢复平衡状态；在一定情景中，有许多解决不一致的途径. 2、认知失调论： ⑴代表学者：费斯廷格 ⑵主要观点：一个人的两种认知元素之间的不一致就是失调 ①失调来源：决策行为，即当需要在多个有相似价值的方案中作出选择时；来自于与自己态度相矛盾的运动 ②解决失调状态的办法：改变某一认知元素，使其与其他元素间不协调的关系趋于协调；增加新的认知元素，加强协调关系的认知系统；强调某一认知元素的重要性 ※他强调个体通过自我调节达到认知平衡，海德则更重于人际关系对认知平衡的影响。 3、参与改变理论： ⑴代表学者：勒温 ⑵主要观点：改变态度不能离开群体的规范和价值，个人在群体中的活动性质，能决定他的态度，也能改变他的态度。个人在群体中的活动可以分为： ①主动型的人是主动的介于群体活动，他们参与政策的制定，参与权力的推行，自觉遵守群体的规范等 ②被动型的人是被动的介于群体活动，他们服从权威，服从别人制定的政策，遵守群体规范等 ※主动型态度改变非常显著，速度快，被动则较难 个体态度的改变依赖于其参与群体活动的方式 4、沟通改变态度理论： ⑴代表学者：墨菲 ⑵主要观点：沟通能改变和影响态度，主要受沟通者、沟通过程和沟通对象的影响 5、参照全体理论： ⑴代表人物：纽科姆 ⑵主要观点：每个人对自己在群体中所处地位和角色的认知是个人态度形成的重要基础，态度受到参照群体很大的影响 6、态度改变阶段论 ⑴代表学者：凯尔曼 ⑵主要观点：人们在三种社会条件的影响下会改变原有的态度 ①顺从，顺从他人而赢得好感，从而愿意改变原有的态度 ②模拟，模仿亲密的同事和朋友的行为特征而逐渐改变态度 ③改变，学习新的知识经验，使自己的行为符合行动价值体系 7、强化理论 ⑴代表学者：霍夫兰德、贾尼斯、