《现代沟通艺术》3.ppt

《现代沟通艺术》 第三章 现代交际与沟通的心理与行为理论 目次 一、现代交际与沟通障碍心理学分析 二、现代沟通与交际的心理学理论 捂鼻子捂脸？ 常用短信？会让人变内向 一、现代交际与沟通障碍心理学分析 1、社交焦虑症 有个面试要我去，我怎么办? 今晚外院有交谊舞会，同学来邀我，去吗？ 学院有个辩论赛让参加，我去吗？ 在陌生人面前别人眼睛盯着你看，你自在吗？ 朋友让我去参加一个陌生人的聚会，去吗？ 同学邀请我去街上做募捐员，去吗？ A.国际诊断标准— 恐惧、焦虑、自知此为多余、竭力避免逃避或忍受痛苦-持续6月 B.国内诊断标准— 恐惧症要件、对象为社交场合、常伴自我评价或害怕批评 3%-13%社交焦虑症 正常现象 构成： ①与人接触或对社交场合产生强烈的焦虑或恐惧情绪。 ②伴有自主神经症状，如心跳加快、出汗、脸红、发抖、呼吸困难等 、持续性的焦虑、痛苦却无法改变。 ③有回避行为，且回避行为严重妨碍社会交往。 ④常伴有自我评价及害怕批评。 原因： 遗传和生物因素 自保-防御机制（目光-恐惧感） 教育和环境因素 他者评价-标准-他者制定（被评价） 社交中创伤性经验 欺负、排斥、嘲笑—马加爵 认知性缺乏 环境对象认知、规则方法缺乏、自我认知假设消极 当前的压力 影响：思维、行为、身体、情感；工作和生活。 2、羞怯症 80%儿童和青少年 、50%中国人、40%美国人。 不是异常现象，是一种成长中的必由之路。 特征：紧张、难为情、退缩 、逃避、总觉得自己在被评价、很难主动、脸红耳赤反映等。 影响： 坏影响（社交）——过度关注自我而忽视周围、难以与人深入沟通交流、因惭愧而自我责备或后悔 羞怯妨碍您的进步和发展 好影响——羞怯是一种有吸引力的品质，更能引起人的兴趣，增加魅力；谦逊谨慎、给人安全感。 酒窝 脸红--笑靥浅露，回眸生情 绝世风姿 3、自卑感 “我不行”、“我没希望”、“我会失败” 我真的不行吗？ 张越、白岩松、 DNA 的故事：英国人弗兰克林1951年发现了DNA的螺旋结构 自卑多疑放弃假说；霍森和克里克1953年从照片上发现DNA分子结构 ，大胆提出 DNA的双螺旋结构的假说。标志着生物时代的开端，因此而获得1962年度的诺贝尔医学奖 。 黑格尔说：“自卑往往伴随着懈怠。” 对于自我的根本信念和看法：积极 /消极自我评价 对自己的能力和品质评价过低，消极的自我信念和自我评价 载体：民族自卑感、群体自卑感、个体自卑感。 （1）过低评价自己的智力 多次的失败体验 （2）过低评价自己的能力 处世能力、交际能力、组织能力、表达能力 表现： 伴有特殊情绪体现，害羞、不安、悲观、内疚、忧郁、失望等。 消极自我评价、退缩行为、疲惫躯体、不良生活习惯、不佳学习工作表现、糟糕人际关系 原因：成长经历为主要因素 自卑形成的错误认知：极端思维和想法、以偏概全、匆忙下结论、经不起失败、不敢冒险、自傲逼人、跟随大流 《超越自卑》 阿德勒（1870-1937） 阿德勒《超越自卑》 《生活对我们意味着什么》社会自卑心理自卑 “决定一个人的并不是他的环境，而是他对环境的估计！” “自卑情结” ——个体心理学派的创始人。 他认为人类的行为都是出于自卑感及对自卑感的克服与超越。 “自卑感——人类进步的动力” 。每个人都有不同程度的自卑感，而优越感即是自卑感的补偿。 “承认不足才有进步的动力。而越上新的境界后，又会发现新的自卑——在你身边，总会有比你更强的人。于是就再向新的优越目标前进。这样，在自卑与优越的距离不断接近又拉开的过程中，人便不断的完善了自己”。 自卑与补偿理论：由身体缺陷或其它原因所引起的自卑，不仅能摧毁一个人，使人自甘堕落或发生精神病，在另一方面，它还能使人发奋图强，力求振作，以补偿自己的弱点。 建立优越感和合作精神 内在超越 外在超越 与社会合作的方式是唯一正确的方式 ：有了自卑感，就有了补偿的需要。以自卑为动力求得补偿性矫正。 （回避-伪装-对抗） 承认现实，内观自己，超越自我，走向卓越。 4、交际与沟通中的错误观念 过于最求完美（要么不做，要么做的最好） 忽视成功背后的的曾经的失败 没有受过良好教育就没有能力（问学历） 因为害怕才会脸红 说话口吃不流利（领导前、不熟悉、不习惯、速度太快） 怯场（除外：醉鬼、无赖） 要交知心朋友 苟求面面俱到的能力 二、沟通与交际的心理学理论 1、需要与激励理论（动机说） 2、感觉、知觉与行