业管理改革发展30周年奉献奖.doc

物业管理改革发展30周年服务明星奖申报表 申报项目 姓 名 性 别 出生年月 学 历 职 称 从业时间 联系电话 邮箱 工作单位 从业岗位 与职务 以往获奖 情 况 个人主要事迹材料： 我是逸臣物业主任助理，逸臣物业是我从事物业的第一份工作，以前一直从事酒店管理，自我接任物业这个令我举手无措陌生的行业之时为我放弃驾轻就熟的酒店管理而从事物业拓荒而深感惋惜由于张家界物业尚在摸着石头过河的起步阶段，没有可以参照的经验，我在工作中，深感不足，深感自己知识的贫乏，深感这虽与酒店管理有着相通之处的物业管理行业，可还是有着极大的被动费的收缴率上也花费了很心血，耐心地向业主解释，在接待服务中礼貌待客，为业主排忧解难，赢得了广大业主的普遍好评，因此大多业主在交付管理费时也较爽快，使得服务中心的物业费的缴付率保持在%以上，并未处一次差错，创造了张家界物业收费率的奇迹。 三、转换服务理念，提升服务品质。 业主的需要，就是我们物业的需要，转换服务观念，以为业主构建安怡舒适的家园为一切工作的宗旨。要求全体物业人员，自已下沉到与业主深入交流沟通，通过多种不同形式拜访客人（礼貌电话、上门拜访）的方式，主动拜访业主，以深入了解业主未有表达的的深层次，而为我们所忽视的需要及存在的问题，并第一时间要求相关部门及时整改，解决问题，以“假如我是业主，我会怎么办”的工作思路来有效改善物业服务中存在的不足，因为我们真诚，因为我们敬业，我们以心换心，因为我们务实，我和全体物业人员得到了业主的高度认可。并及时将工作中出现的问题上升为制度，以此来长态化，指导我们今后的工作。团队不是一开始就成功，而是透过学习创造出惊人的成果，领导人要想带出好的团队，成长的速度必须要超过团队成长的速度