学员部工作职责.doc

学员部工作制度 一、学员部工作职责 学员部的工作职责分为两部分，一部分是报名，包括咨询报名、资格审查、收费、资料发放、学员信息资料整理登记工作。另一部分是证件办理，包括代理学员证件邮寄、证件的制作和发放、接受学员投诉举报和意见。 二、学员部岗位职责 学员部全体工作人员必须严格遵守学校的各项规章制度，落实岗位责任制，明确责任,相互协助，精诚团结，确保完成支付学校各项工作任务。 1. 副部长工作职责 1）全面主持学员部工作，负责处理学员部职责范围内的日常行政工作。 2）以身作则，严格执行学校的各项规章制度。 3）负责证件保管和发放的管理及监督工作，负责各类证书资料的核查、抽查，并做好核查、抽查的工作记录和处理记录。 4）及时受理学员投诉举报和意见，对投诉进行完整地记录，健全投诉处理机制。 5）负责协调学员部与其他部门业务工作。 6）负责完成上级交办的临时任务。 2. 制证员职责 1）根据资料登记表上的资料记录，领取证件制作花名册、小节、照片等证件制作资料，并将证件制作花名册的电子文档拷贝在制证电脑里，按类别分项保存备用。 2）将制证资料上的期数、人数、姓名、项目名称等各个项目，与小节、照片对照检查，确认无误后，领取相应数量的空白证件和卡片。 3）领取空白证件和卡片的数量要与资料人数相符。做好领用证件数量和试打证件数量的记录并保存好，为清理证件数量提供依据。 4）按培训资料花名册的顺序打印证件和卡片。按证件和卡片的规格剪照片和贴照片。按证件制作顺序卡对片过塑。过塑后的卡片放置在对应的证件中，按顺序将证件整齐放置在证件篮。 5）将发证花名册放入对应的证件篮里，便于发证时查找和领取人签字。 6）将证件篮交接给发证人员，并签字确认。 7）完成上级交办的临时工作任务。 3. 发证员工作职责 1）热情接待每一位来领件取证件的人员，耐心解释取证事项。 2）接收制证员交来的证件时需检查后签字确认。 3）接收的证件应放置在规定的项目柜里。熟悉各培训项目证件摆放位置，能尽快根据领取单的信息准确找到证件摆放的位置。 4）所发证件必须是其各项手续齐全（包括各项盖章、签字等）的证件，手续不全的证件不得发出。 5）取证人员个人凭《特种设备作业人员证领取单》，领取相应的证件；单位集体证件凭二、三部签发单位集体领取单领取证件。没有领取单，不得领取证件。并做好解释工作。 6）发证时要认真对照领取单、发证表、证件、卡片上的各项信息，当信息无误，便可将证件和卡片发给取证人员，同时请取证人员在发证表的签字栏签字。 7）领证人员《证件领取单》遗失，由本人凭单位出具的《证件领取单》遗失证明和本人身份证前来领取有关证件。 8）完成上级交办的临时工作任务。 4. 收费员工作职责 1）对待学员要热情耐心，使用文明礼貌用语，做到文明收费。 2）所开票据每联必须一致，票据上所列各项要如实填写，字迹工整。 3）每天下班前把票据和所收现金清点清楚后交财务进行。必须做到钱、票相符，如不相符则自行负责。 4）做好培训班的前期资料清理工作，记录好资料的清点情况并在规定时间内把学员资料移交培训班班主任。 5）完成上级交办的临时工作任务。 三、学员部工作制度 1. 严格遵守学校的各项规章制度。 2. 工作时统一着工作装，使用文明礼貌用语。 3. 树立优质服务意识，热诚服务学员，不得以任何理由与学员发生争执或吵架。 4. 保持工作环境整洁。 5. 工作期间禁止做上网聊天、玩游戏等于工作无关的事情。 6. 下班离岗时关好自己使用的电源。