2015中国房地产服务品牌价值研究报告24p2015 年 年 9 月.pdfVIP

中国房地产TOP10 研究组 2015 中国房地产服务品牌价值研究报告 中国房地产TOP10 研究组 2015 年9 月 中国房地产TOP10 研究组 目 录 1. 研究背景 2. 2015 中国房地产服务品牌价值研究成果 2.1 2015 中国房地产销售服务品牌 2.2 2015 中国物业服务品牌 3. 2015 中国房地产服务品牌价值研究成果分析 3.1 业务融合打破行业界限，高品质的集成化服务提升客户满意度 （1）房地产进入大融合时代，品牌企业深挖客户需求提供集成化服务 （2）高品质的集成化服务助推 “品牌三度”和客户满意度稳步提升 3.2 借助资本市场打开品牌发展空间，规模效应加速服务版图重构 （1）资本市场重估房地产服务业价值，品牌效应拓宽市场空间 （2）强化区域横向与纵深扩张，规模效应提升资源整合能力 3.3 围绕客户关系管理优化品牌建设，新媒体应用打造品牌生态圈 （1）品牌投入持续增长，加强客户关系管理提升服务体验 （2）借助新技术优化沟通渠道，深度互动强化客户黏性 3.4 传统业务改造升级与新业务创新并举，品牌合作共赢聚集优势资源 （1）业务改造与创新充实品牌内涵，品牌管理提升品牌综合形象 （2）品牌聚集优势资源，合作共赢提升品牌效应 4.结语 研究主持 国务院发展研究中心企业研究所 清华大学房地产研究所 中国指数研究院 联席组长 马骏：国务院发展研究中心企业研究所所长 刘洪玉：清华大学房地产研究所所长 莫天全：中国指数研究院院长 主要成员 黄瑜：中国指数研究院常务副院长、中国房地产TOP10 研究组办公室主任 国务院发展研究中心企业研究所：张永伟、范保群 清华大学房地产研究所：吴璟、徐玉勇、徐跃进、张莉、张标 中国指数研究院：蒋云峰、李建桥、刘佩佩、牛晓娟、张淑琴、杨秀、石晓晶、郑晖、柴志宏、邓会娟、马岚、张璇、耿欣欣、古 超、潘若晨、李晓彤、焦腾啸、张宏、田芳翠、李晶、严锦梅、汪勇、黄秀青、李力、胡超、刘萱、林建晖、张化学、丁晓、钟文 辉、张伟、高院生、李洁瑶、吴晓桃、刘慧鸣、张哲、陈延彬、程玉、薛建行、薛琳、黄雪、钱慧群、曹旭东、朱柏润、王玲、王 可珍、袁彬彬、马文涛 中国房地产TOP10 研究组 1. 研究背景 2015 年上半年，中国房地产市场迎来政策利好并逐渐回暖，房地产服务品牌企业稳中求变紧抓市场机遇，品牌影响力进一步 凸显。市场低迷时，品牌是消费驱动力，是企业资源整合、战略合作的奠基石，是稳定企业业绩的定海神针；市场向好时，品牌 坚定消费信心，保障投资回报，引领行业快速发展。在经济新常态下，房地产服务企业更需要坚定品牌主张、传承品牌精神、锻 造优质品牌，以打造常青基业，助力行业健康发展。 由国务院发展研究中心企业研究所、清华大学房地产研究所和中国指数研究院三家研究机构共同组成的“中国房地产TOP10 研究组”，自2005 年开展中国房地产策划代理品牌价值研究以来，陆续对物业服务企业、家居企业等房地产服务品牌进行了持续 深入研究。十一年来，研究组深入挖掘优秀房地产服务品牌成功要素，积极探索中国房地产服务品牌可持续发展之路，研究成果 引起社会各界广泛关注，对品牌企业提升品牌形象、沉淀品牌资产、强化行业地位发挥了重要作用。 2. 2015 中国房地产服务品牌价值研究成果 2015 年以来，伴随中国宏观经济的结构性调整和增速放缓，服务业已经成为支撑经济增长方式实现科学转变的优势产业，其 中房地产服务业作为服务业中重要的组成部分，其作用也越发突出。尤其是伴随中国房地产市场逐渐步入存量房时代，居民对生 活品质要求越来越高，房地产服务业迎来了发展良机。房地产服务业涉及环节较多，其中房地产销售服务和物业服务作为服务链 条的中端和末端，与业主关联最为密切，具有巨大的发展空间；同时，围绕客户需求，以房地产销售服务和物业服务为主的优秀 品牌企业加速延伸拓展服务边界，打造高品质的集成化服务，代表了房地产服务业的发展方向，在房地产服务链条中扮演着越来 越重要的角色。2015 年以来，品牌在加速行业竞争格局整合过程中发挥着日益重要的作用，房地产服务品牌