烟草行业信息化解决方案讨论稿.docVIP

烟草行业信息化解决方案 【第一页】各位领导：我汇报的项目是《烟草行业信息化解决方案》。 【第二页】项目背景 【第三页】党的十七大提出，全面推动以信息技术为支撑的工业化发展方针。国家烟草专卖总局也提出进一步用信息化带动烟草行业现代化建设的要求。 【第四页】项目应用之前，烟草行业信息化水平与数字烟草的要求差距较大。例如，在客户服务方面，销售人员每天逐个拨打烟草零售户的固定电话，确定订烟品种和数量，每人每天仅能呼叫百余户，呼通率仅接近60%；在信息采集方面，烟草采用客户经理上门走访零售户，记录收集信息的方式，信息获取周期约为15天，信息准确率低于50%，且消费者信息无有效渠道进行采集，市场上经常出现香烟断货或积压的现象；在物流配送方面，配送车辆遵循固定路线，配送效率低；在市场监管方面，采用定期检查和群众举报等方式，缺少打击假烟私烟的有效手段。整个烟草系统，生产运营管理成本高，效率却不高，信息化需求迫切。 【第五页】项目内容 【第六页】该项目的整体思路是提供一体化的嵌入式解决方案，将移动信息化贯穿于烟草行业的各个生产运营和管理环节。在此基础上，辐射到烟草行业的信息链和价值链，使信息化与烟草行业、烟草零售户、烟草消费者密不可分，从而提升烟草行业整体的信息化应用水平。 【第七页】具体来说，该项目深度嵌入烟草的生产运营环节。首先，改变了过去仅靠被动外呼的单一订烟模式，实现了自动外呼订烟，信息机、WAP等多种自主订烟方式，同时，可根据烟信通系统库存，实现网上自动配货，提升了烟草零售户的订烟效率和满意度；其次，改变了过去依靠客户经理走访采集信息的模式，通过烟信通系统自动采集进销存数据，利用积分系统收集消费者信息，增强了获取市场信息的准确性与及时性；第三、改变了过去固定线路的配送模式，在强化车辆监控的同时，实现了路线优化计算、弹性送货、配货提醒功能。此外，消费者通过烟草防伪系统，获得了信息化的产品甄别手段，满意度成倍提升。 【第八页】另一方面，该项目提升了烟草公司信息采集、数据分析、市场决策等整体管理水平。首先，烟信通系统和呼叫中心，实现了对烟草进销存数据、市场信息和用户反馈信息的采集和统计，及时向基层管理者提供准确的原始数据。而利用信息化统计分析工具和质量监管工具，烟草公司的中层管理者在实现对市场信息客观分析的同时，强化了对员工工作的过程控制。烟草公司领导利用支撑系统对所获得的信息和数据进行深度挖掘和提炼，为制定管理决策提供重要参考，保证了决策的科学性，增强了对公司和市场的驾驭能力。 【第九页】主要创新点 【第十页】从传统的 “以产品为中心”，转变为 “以行业为中心”，增强了重点行业客户的黏性。结合行业实际需求，量身打造个性化的综合解决方案，将信息化应用嵌入到行业客户运营管理的全过程，同时纵向渗透到客户的信息链与管理层面。从而确保行业客户的日常运营管理与我公司的信息化应用深度捆绑，不可分离。 【第十一页】实现了新型的B2B2C贯性发展模式。这里的2个B商分别代表移动公司，烟草行业，个人客户方C则代表烟草零售户、烟草消费者。烟草零售户，通过使用烟信通无线公话，增加了收入，并带动了公用语音业务、空中充值及放号业务的发展；还自然地将烟草零售户拓展成为我公司的渠道末梢。此外，积分系统提升了消费者对卷烟品牌的感知度；短信防伪的应用有效地保障了消费者的权益，增加了公司收益。 【第十二页】探索出一种全新的代建共赢模式：针对烟草在信息化投资方面的问题，利用以租代投予以解决，在确保投资成本及时回笼的同时，达到持续收益、长期捆绑客户的目的。 【第十三页】推广应用情况 【第十四页】目前，烟草行业信息化的应用卓有成效。截至08年底，累计发展包括信息机、手机WAP等在内的主动订烟用户超过1.2万户，呼叫中心座席规模达到85个，目前已成功应用60个座席，率先在全省实现了地市级的规模应用；另外，卷烟防伪和定位导航实现了功能应用，网上配货系统也已启动试用。 更重要的是，烟草在生产运营、客户服务、信息采集等方面的工作效率明显提升：例如，在市场调查方面，客户调查周期由原先的15天降低为2天；市场信息收集周期由原先的7天降低为1天；市场信息准确率由原先的50% 提升为80%。经烟草方面测算，项目实施后，烟草的整体工作效率提升了40%以上，效果显著。 【第十五页】多方共赢是烟草信息化成功应用的重要表现。经烟草方面测算，该项目每年为烟草公司节约运营成本高达150万元；我公司烟信通系统、呼叫中心可为公司每年增加近300万元的信息化收入；后期卷烟防伪、定位导航成熟应用后将为我公司带来80余万元的年收益；另外， 推动80%的烟草零售户订烟电话转网，每年可为我公司带来超过1000万元的业务收入。同时，烟草零售户通过这一信息化的应用，每月可获得近百元的移动代办收入。 【第十六页】烟草信息化项目