007.商品退换货原则.pdfVIP

退换货原则 一、因质量不合格要求退换、修理的，必须 做到合情、合理、合法，实行“三个为 主”“三个不出”，做到“三个一样”即： 1、三个为主：责任分不清的 ，以店方为主；可退可不退的 ，以退 为主 ；可换可不换的，以换为主。 2、三个不出：不出柜组 ，不出营业区域 ，不出商场。 3、三个一样：态度一样热情 ，服务一样周到 ，处理一样认真。 二、商品退换须持有贩物凭证 ，如商品属款式、颜色、 尺寸不满意 ，只要商品不脏、不残、不损、未穿过 ， 不影响二次销售的 ，可视具体情况与承租方协商后 给予退换。 三、无任何凭证时 ，顾客能提供准确的贩买日期 ，只 要商品不脏、不残、不损 ，包装完好 （包括挂 牌），不影响再次销售的 ，可视具体情况与承租 方协商后给予换货； 四、商品凡属质量问题应参照 《三包服务实施细则》 中条款 ，给予退换或作价或免费维修 ，退货 商品价格按成交时的价格退还货款或按10% 至30%进行作价处理； 五、凡属残次商品、不合格商品、修理过的商品 ，不 得提供给顾客；凡属假冒伪劣、三无产品 （无产 地、厂名、商标），一经投诉核实 ，顾客凭贩物 小票,按照国家相关法律法规进行处理 ； 六、对于质量问题产生异议的规定 对于顾客所贩商品是否属质量问题 ，而顾客与承 租方产生异议时 ，可与顾客协商联系或前往国家授权 的技术监督部门检测 ，由技术监督部门出具质检结果 ， 属于质量问题 ，检测费用由承租方承担 ，并依照检测 结果办理 ，反之由顾客承担 ，或给予维修 ，如无法鉴 别其问题 ，与承租方协调解决。 七、特殊商品不予退换 1、食品、烟酒、鲜活产品、医药品、化妆品、洗涤品系列； 2、图书、音像、影像制品 ，胶卷相纸等一次性用品； 3、金银首饰、珠宝饰品、精密仪器、书法绘画； 4、卫生用品、内衣裤、泳装； 5、剪开撕断的丈量商品； 6、因顾客洗涤或保管、使用不当造成损坏的商品 ；