服务运营管理打印教材课件.pptxVIP

售后服务运营管理;;;什么是MOT;当我们买车前试乘试驾时————— 汽车业的体验营销… 当我们去商场挑选家具时————— 家具业的体验营销… 当我们在专柜试用化妆品时———— 化妆品业的体验营销… 当我们悠闲的坐在咖啡馆时———— 餐饮业的体验营销… 当我们拿起手机的时侯—————— 电信业的体验营销… ;;7;8;特维运营的关键KPI指标;13;特维运营的关键KPI监控;12;;讨论后，每组派一名代表分享： A:人员流失带来的损失有哪些？ B:如何避免服务顾问的流失？ C:如何避免技术人员的流失？ D:非物质激励方式主要有哪些？;15;16;17;培训体系的建立;;;整理（SEIRI） 整顿（SEITON） 清扫（SEISO） 清洁（SEIKETSU） 素养（SHITSUKE） 安全（SECURITY）;您也许这样以为：;但,您也一定遇到过这样的问题：;解决上述“症状”的良方——推行6S 管理;实施6S的好处;整理-----定义;整顿------定义;清扫-----定义;清洁-------定义;素养-------定义;31;32;;接待;保养小修;保养小修;保养小修;38;;40;41;42;43;44;;汽车维修行业营销;我们的任务：集中优势资源;重要建议;49;50;51;客户生命周期分析;不同的生命周期内，客户关注度不同;