b2c电子服务质量研究——以在校大学生为例word格式论文.docxVIP

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2018-05-18 发布于上海
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b2c电子服务质量研究——以在校大学生为例word格式论文

3.1.5互动性................................................................................................243.1.6移情性................................................................................................263.2B2C电子服务质量概念模型273.3研究假设.......................................................................................................283.3.1B2C电子服务质量与消费者满意之间的关系283.3.2B2C电子服务质量与消费者信任之间的关系293.3.3B2C电子服务质量与消费者忠诚之间的关系303.3.4消费者满意与消费者信任之间的关系............................................313.3.5消费者满意与消费者忠诚之间的关系............................................313.3.6消费者信任与消费者忠诚之间的关系............................................323.4问卷设计.......................................................................................................333.4.1量表设计原则....................................................................................333.4.2相关概念量表设计............................................................................343.5小样本预测...................................................................................................363.5.1B2C电子服务质量维度小样本数据分析363.5.2消费者满意小样本数据分析............................................................413.5.3消费者信任小样本数据分析............................................................423.5.4消费者忠诚小样本数据分析............................................................434数据分析与结果讨论..............................................................................................454.1数据分析方法...............................................................................................454.1.1描述性统计分析................................................................................454.1.2调查问卷的信度和效度分析方法....................................................454.1.3结构方程方法简介............................................................................464.2样本回收与样本结构分析...........................................................................474.3量表的信度和效度分析...............................................................................494.3.1B2C电子服务质量维度量表信度分析494.3.2B2C电子服务质量维度量表效度分析504.