高效协同课件.pptVIP

协同当中的沟通问题 本页设计目的： 举例说明利益和立场的区别。 讲解顺序： 举例：两个人在图书馆共同工作，他们使用一张桌子。一个希望窗户关上，另一个希望打开窗户——这是他们所表明的立场。 本页设计目的： 举例说明利益和立场的区别。 讲解顺序： 1.举例（续）： 图书管理员来调解他们的纠纷：他问第一个人为什么希望打开窗户，她回答说想要新鲜空气；他又问第二个人为什么坚持关上窗，她回答说因为窗外的风总是翻动书页，让她阅读不便。 于是图书管理员打开了远离他们的一扇窗，这就解决了两个人的问题。 本页设计目的： 举例说明利益和立场的区别。 讲解顺序： 说明： 立场通常说的是人们想要什么；而利益说的是人们需求背后的原因。 人们通常会表明自己的立场；而我们需要做的就是询问对方，挖掘背后未表明的利益。 本页设计目的： 练习区分与自己经常打交道的人的立场和利益。 讲解顺序： 说明：本活动的目的是，练习区分在工作中经常打交道的人的立场和利益。步骤如下： 找出一个你经常要协商的对象，思考他通常持有的典型立场，在左栏写出三个例子。 就每一种立场，把其背后可能隐藏的三种利益写在右栏。 准备和其它学员分享你的看法。 给学员5-7分钟时间完成该练习。 提问：你们都发现了哪些立场和利益？ 聆听：听取学员的回答并进行回应。（若学员将立场列为利益，可提问：“为什么这件事对他那么重要?”以此帮助学员发现背后的