沟通的基本技巧课件.pptVIP

沟通的基本技巧 沟通能够： 疏导人员情绪，消除心理困扰 排除误解，凝聚团队情感 建立相互间的了解，增进理解 建立信任，改善人际关系 收集信息，使团队共识 使思想一致，产生共识 提高个人与团队的生产力 激励员工 沟通 vs 有效沟通 倾 听 倾听就是接收其他人所讲的一切 倾听就是理解其他人的想法 理解并不意味着接受 倾听的艺术 沟通的高手首先是倾听的高手 耐性倾听不仅是尊重对方的具体表现，也是了解对方、获取信息、发现事实、探索对方动机的最主要手段，使谈判中的重要基础和前提。在谈判中采取多听少讲策略对于洞察对方实力、扬长避短、有的放矢等都具有重大的现实指导意义 倾听的要点 首先忘掉自己立场和见解 让对方放松心情 让对方把话说完（保持沉默） 允许别人有不同的观点（求同存异） 听的过程：点头、微笑、赞许 向对方表示你想聆听； 要设身处地以对方的立场思考 避免争辩与批评 不走神 注意对方的非语言因素 对所表述的重要感受做简短的重复以表示理解 赞 美 赞美的定义 赞美就是将对方身上确实存在的 优点与长处 你欣赏他的地方 他希望你欣赏的地方 强调给对方听！ 如何赞扬？ PMP的作用 请在纸上写下对每一个成员的赞扬 阐述赞扬的时候要面对着他说 要真诚，有事实依据 赞扬将要求你首先发现他人的优点 赞扬将发现自己没有的优点 赞扬将促进团队中积极的气氛 有效赞赏的原则 明确的 真诚