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大学生在线预订服务使用现状及行为分析 摘 要 1998 年3 月，我国第一笔互联网网上交易成功。之后，随着各种 B2C 网站正式开通，网上购物进入实际应用阶段。而今3G 的蓬勃发 展已经促使全网全程的电子商务逐渐成型，各种电子商务模式层出不 穷，出现了很多提供预定旅游服务的网站，但是仍存在一定的缺陷与 不足。本调查以大学生为主要调查对象，研究该群体在网上预定旅游 服务时的消费行为和需求情况，并认为涉及到消费者注意、购买动机 和消费需求这三个心理角度。依据消费心理学，从广告的推广、大学 生的针对性服务和增加消费形式的选择三个角度提出建议。 关键字：大学生、网上预定、旅游、心理 目 录 一、序言··················································3 二、研究方法 ··············································3 三、深入分析 （一）大学生消费现状···································5 （二）影响因素分析·····································7 （三）我国网上预订业务背景 ·····························15 四、结论与建议 （一）结论·············································17 （二）建议············································17 （三）行业分析········································19 五、问题与局限···········································21 附录·····················································22 参考文献 ·················································24 2 一、序言 网络购物作为一种新兴消费模式萌芽于1999 年，8848.com 作为B2C 的开山鼻祖，易趣 网开创了C2C 的先河。而后经历2003 年至2005 年的井喷时代，2006 年开始，网购市场回 归理性，经历收购、合并、注资，形成了几个重要网购网站鼎力之势。 截止到2010年，中国有网民超过4亿人，已经超过美国成为世界上网民人数最多的国家。 10 年时间我国网民数量增长了 338 倍，成为全球最大的互联网市场。网络的飞速发展及消 费者网络化成为生活的新潮流，就以网络预订酒店为例： 尼尔森最新的 “中国出境游调查报告”数据则表明，旅行者通过网络预订房间的比例达 到 29％。而据国内相关数据表明，互联网已经成为酒店经营重要的营销渠道，80％的顾客 采用提前预订的方式人住，其中三成顾客选择网络预订，并呈逐步扩大趋势。7 天连锁酒店 CEO 郑南雁表示，目前 “7天”约有 40 ％的客房订单是通过网站直接获得的。计世资讯 (CCWResearch)数据显示，2006 年第二季度，我国网上旅行预订代理商的收入达到 2.37 亿 元人民币。其中，网上订房市场贡献了 1.41 亿元人民币，成为在线旅游市场的重头。根据 艾瑞咨询调查及统计，2004 年中国网上旅行预订用户规模达到 100 万人，网上旅行预订市 场规模达到6.1 亿元人民币，其中旅行网络订房市场规模达5.1 个亿，占总规模的83.6％。 2007 年中国网上旅行预订用户规模达450 万人，相比2006 年的275 万人，同比增长63.6％。 而2007 年中国网上旅行预订用户规模已占互联网用户规模的2.1％，相比去年同期提升0.1 个百分点。而在奥运期间，2008 年旅行预订规模有显著提升，旅行预订用户在网民中所占 比例在2007 年基础上提升0.4 个百分点，用户规模达680 万。 到2010 年，中国网上旅行预订用户规模突破1200 万人，而到2011 年，用户规模将突破 1500 万人。随着经济的发展，网络订购在人们的生活中占着原来越重要的地位。