业务奖罚管理规定.doc

【业务奖罚管理规定】 制度概况 制度编号 版本编号 生效日期 密级程度 ■ 普通 □ 秘密 □ 机密 □ 绝密 目 的 1、规范业务奖罚行为，搭建全网统一的业务奖罚管理体系； 2、在各经营本部原《收派员岗位业务分奖励与处罚管理规定》的基础上，扩大业务奖罚使用范围至二三线岗位，使业务奖罚与《奖励与处罚管理规定》中行政奖罚区分开来，二者在不同领域发挥不同作用； 3、通过业务奖罚发现员工日常工作中存在的问题，适时给予员工进行指导和培训，帮助员工提升业务技能和工作质量； 4、结合公司经营管理和业务发展的需要，加强过程管理，实现全网络管理质量与营运质量的持续提升。 适用范围 公司（除海外）全体收派员岗位、部分二三线岗位 版本优化说明 优化原因 无 优化内容 无 传达对象 应知应会 一般了解 部门/区域 岗位 部门/区域 岗位 全网络 全体收派员岗位、部分二三线岗位 拟制部门 人力资源本部、相关职能本部 制度正文 1．目的 1.1 规范业务奖罚行为，搭建全网统一的业务奖罚管理体系； 1.2在各经营本部原有《收派员岗位业务分奖励与处罚管理规定》的基础上，扩大业务奖罚使用范围至二三线岗位，使业务奖罚与《奖励与处罚管理规定》中行政奖罚区分开来，二者在不同领域发挥不同作用； 1.3通过业务奖罚发现员工日常工作中存在的问题，适时给予员工进行指导和培训，帮助员工提升业务技能和服务质量； 1.4结合公司业务发展和经营管理的需要，加强过程管理，实现全网络营运质量与管理质量的持续提升。 2．适用范围 全网（除海外）收派员岗位、部分二、三线岗位。 3．说明 3.1 本管理规定中所指奖罚分均为业务奖罚分，与行政奖罚分分别统计； 3.2 本管理规定是对业务奖罚使用规则的指导性制度，其他各本部或地区制定的业务奖罚细则须以本规定为依据； 3.3 业务奖罚细则可以根据工作需要增设、更改或废除。总部各处室制定的业务奖罚细则由各自本部进行审核，报备人力资源本部员工事务处；经营本部各部门制定的业务奖罚细则由经营本部审核后，报备总部对口职能本部和人力资源本部；地区制定的业务奖罚细则由经营本部负责审核，原则上经营本部内的业务奖罚细则应保持一致； 3.4对员工的业务奖励加分和处罚扣分，以公历年为一个计分周期。新员工入职首年的计分周期默认为入职日至当年12月31日。同一计分周期内的加、扣分可互相抵消。一个计分周期结束后本周期的加、扣分累计分值做清零处理，但员工的业务奖罚情况将永久保留在EHR系统的员工人事档案中。 4. 内容 4.1 公司对员工工作业绩、工作质量以及因工作能力、方法或非主观原因造成的工作失误等行为给予业务奖罚； 4.2 业务奖罚的原则和方法 4.2.1 鼓励先进，鞭策后进，有奖有罚，奖罚分明； 4.2.2 处罚升级原则：对连续出现工作失误或业务、服务等工作质量持续得不到提升，并且实施各项业务管理措施如培训、督导均未能使其进步的人员，辅以行政奖罚进行管理； 4.2.3 新入职在试用期内的员工及新上任尚在见习期内的管理人员，出现需业务处罚的情形且扣分值在3分（含）以内的可享有三次豁免权，三次以后一律按有关条款处罚；扣分值在3分以上的不可豁免； 4.2.4 对工作中出现失误的员工，首先以督导、培训等措施进行管理，帮助员工有效提高业务技能、提升工作质量； 4.2.5 员工因个人工作失误导致公司或客户遭受直接经济损失的，可视损失程度及员工综合表现要求其赔偿相应的经济损失； 4.2.6 涉及操作类问题件的业务处罚标准需考虑件量、处理量等因素来制定，避免做得多、错得多、罚得多的不合理现象； 4.2.7 关于问题件的业务处罚，如界能够界定到直接责任人，则对负有直接责任的员工进行业务处罚；如果界定为分摊责任，不得对员工进行业务处罚，但可以视情况对承担分摊责任的相关部门管理人员进行业务处罚； 4.2.8 各职能部门相关业务排名、指标排名可适用业务奖罚，奖罚分值控制在1-3分以内，具体细则由各职能部门自行拟定。 4.3 业务奖罚的标准 详见附件：《业务奖罚细则》 4.4 业务管理奖励 4.4.1 业务管理奖励的对象 业务管理连带奖励主要针对基层业务部门包括分、点部、中转场等部门的管理人员及职能管理人员。 4.4.2 业务管理奖励的范围 a.下属个人业务能力提升：管理人员通过有效的培训、管理、监督，使得下属个人业务能力获得明显提升，出错率大幅下降，应给予管理人员业务管理连带奖励； b.团队工作业绩提升：管理人员通过有效的培训、管理、监督，使得团队工作业绩包括业务量、营运质量、服务质量、货款回收、项目推广等取得明显进步的，应给予管理人员业务管理奖励。 4.5 业务管理责任处罚 4.5.1 业务管理责任处罚的目的及对象 a.业务