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* * 接上页 口 一般来说，大多数人能边听边阅读。 口 边听边阅读这种技巧很少有人能有效地应用。 口 大多数情况下，我们能善于倾听。 口 大多数人都需要提高倾听技巧。 口 所听即所言。 口 所听经常非所言。 口 倾听是一种被动行为。 口 倾听是一种主动行为。倾听需要我们参与和投入其中。 口 性格对倾听能力基本没有影响。 口 性格对倾听能力有重要的影响。 * * 接上页 口 倾听是通过耳朵完成的。 口 有效的倾听是通过整个身体完成的。正确的目光接触和身体姿势有助于倾听。 口 倾听注重内容第一，感情第二。 口 感情常常比语言本身更重要。我们必须寻找信息背后的感情。它们常常是真实的信息。 ◆答案：奇数题错误，偶数题正确。相临题目（如1-2；3-4）之间构成纠正关系。 * * 1．专注的倾听 （1）排除干扰。具体做法是： ①做做深呼吸；②寻找有趣的方面； ③注意参与的姿势；④保持距离； ⑤保持目光交流。 (2)采取开放式姿势。 (3)积极预期。 * * 2．移情式的听 (1)听清全部信息， (2)注意整理出关键点和细节，捕捉要点。 (3)听出对方的感情色彩。 （4）听出“言外之意”。 (5)克服习惯性思维。 (6)结合视觉辅助手段。 (7)“倾听”对方的身体语言。 * * 3．记忆所听信息 (1)复述听到的信息 (2)认清说话的模式 常见的表达形式有四种：叙述、说服、征询、参与。 (3)记笔记 * * 4．积极的反馈支持 （1）积极倾听的言语技巧 ①适当地提出问题，鼓励对方继续说下去 ②适当地插话。 ③注意回答问题的方式。 ④配合对方的语气先复述对方的内容，再提出你自己的意见。 * * （2）积极听的非言语技巧 ①利用身体反应。 ②身体微微前倾。 ③采用直接面对面的体位。 ④采取轻松而灵活的姿势。 ⑤采取开放的姿势。 ⑥保持目光接触。 ⑦靠近对方，缩短距离。 ⑧利用声音的反应。 * * 人际沟通 孙恒有 * * 一、人际沟通的特点 沟通双方要有共同的沟通动机 沟通双方都是积极的参与者 沟通过程会使沟通双方产生相互影响 沟通双方要有相通的沟通能力 有可能产生完全特殊的沟通障碍 * * 二、人际沟通的动机 归属动机 实用动机 探索动机 * * 三、人际沟通中的“自我表露” 1．“自我表露”的定义和条件 三个条件：人的个性特征，客观条件和对人信任的程度 2．“自我表露”的原则：循序渐进 3．“自我表露”的评价尺度 * * “自我表露”的评价尺度 表露的量 表露的积极或消极的性质 自我表露的深度 时间的选择 表露的对象 * * 四、人际沟通的层次 信息层次 意见层次 情感层次 行为层次 * * 五、意见沟通 公众意见的类别 意见沟通过程 意见沟通的实现:“诚”、“勤”、“广”、“谦”、“和” * * 六、感情沟通 1.体察情绪、及时沟通 主要有心境和激情两种形式 2.满足情感、利于沟通 最基本的情感需要可以归纳为:自尊需要、友爱需要、理解需要和表现需要等四种。 * * 七、人际沟通障碍 1.语言障碍 2.文化障碍 3.习俗障碍 4.观念障碍 5.角色地位障碍 6.性格障碍 7.认知障碍 8.情绪障碍 9.职业障碍 10.年龄障碍 11.环境障碍 * * 八、培养正确的人际沟通观念 1．加强自我修养，优化个人形象 2．正确地对待生活，培养良好的平衡心理素质 3．调适自己的情绪，有利于沟通 4．善于与人沟通，适度运用交际技巧 5．重视感情投资，加强人际亲和力 * * 八续 6．善于牺牲自我利益，多从对方的立场考虑问题 7．善于寻找共同语言，增加心理相 8．参加交往对象感兴趣的活动，以诚打动对方。 9．因人而异，正确对待几种特殊人物 10．合理定位，扮演好自己的角色 * * 九、人际冲突的原因 约哈里窗口 四种类型的管理者 * * 图——约哈里窗 D 竞技场 （公众的我） C 盲点 （脊背的我） B 门面 （隐蔽的我） A 未知 （潜在的我） 自我暴露 了解信息 不了解信息 自我 了解信息 不了解信息 他人