尊贵豪门风向中国(礼仪篇).pptVIP

尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本分 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重对手是一种气度 尊重所有人是一种教养 讲不讲规范是素质问题 懂不懂规范是教养问题 行为规范全认识 仪 容、服 饰、仪 态 谈 吐、举 止 六 大 基 本 功 你准备好了吗？ 六大基本功的训练 坐 姿 站 姿 行 姿 眼 神 微 笑 声 音 坐 姿 从左边进入 轻轻入座 女士入座时用手背轻扶裙侧 只坐椅子的2/3，上身挺直,肩放平,后背轻靠椅背 双膝自然并拢,与椅背呈90度（男性可略分开）。 手可放在扶手上,也可放在桌上,也可交叉放在腿上 坐 姿 对坐谈话时，身体稍向前倾15度，表示尊重和谦虚 如果长时间端坐，可将两腿向同一方向侧，或交叉重叠，但要注意将脚尖向回收。 站 姿 抬头挺胸，目视前方，肩平背直，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，两脚分开比肩略窄，身体重心放到两脚中 间。也可双手合起， 放在腹前或背后。 女士也可以双脚并拢， 脚尖分呈Ｖ字型。 负责礼仪的女士只能 选择V型站立 站 姿 训 练 方 法 脚后跟并拢,大腿夹纸，靠墙 臀部贴墙 肩膀平直向后拉 头顶一本书 下巴微收 每天练习十五分钟 行 姿 双目向前平视， 面带微笑微收下颌。 上身挺直，挺胸收腹。 手臂伸直放松，手指自然弯 曲前后摆动幅度不超过30度 脚尖向前走一字 手 势 接待指引的手势 日常交谈时的手势 其他常用手势 微 笑是世界上最美的语言 六颗牙齿的微笑 笑时微张眼角，避免眼睛眯起来 怎么练习微笑？ 眼 神 声 音 日常说话语音柔和，音量适中 公众场合压低音量，确保不会影响他人 上台发言或演讲语音洪亮有力，抑扬顿挫 尝试寻找自己最好听的声音 公共场合的礼仪 遵守公共秩序 注重形象 行走中别吃东西 不要吸烟 爱护环境卫生 引 领 礼 仪 让客人走在内侧，干扰比较少 三人的话，中间最好 单排行走，让客人走前 引路时，走在前方，非引路走后侧 梯 间 礼 仪 上下楼梯礼仪 尊者先上后下，靠扶手 穿裙女士先下后上 电梯礼仪： 无人驾驶的电梯，先进，按住 有人驾驶的电梯，尊者先进先出 拥挤时，靠外先出，在外等候 梯 间 礼 仪 自动扶梯礼仪 靠右，单排乘坐 螺旋 尊者，女士靠外 洗 手 间 礼 仪 点头微笑，示意即可 站在所有格间外侧等候 特殊情况在一个格间等候 见 面 礼 仪 招 呼 握 手 介 绍 名 片 寒 喧 顺序：为尊者先、长者在先、女性在先，来时主人在先、别时客人在先 商务场合尊者先,社交场合女士先 时间：3—5秒为宜 不宜用力过大，但也不宜毫无力度 握手时，目视对方并面带微笑, 应伸出五指, 男士握女士手切不可双手上前 切不可带着手套与人握手 名 片 名片的准备 男式放在西装或包里，女士放在包内 交换名片的顺序” 位低者先递 交换名片：， 双手托着名片，拇指夹住名片两角，名片名字朝着对方 面向对方,双手递向对方的胸口部位 对方接名片后要有寒暄,比如请多关照 接收名片： 双手接过，接过看看对方公司名字，对方姓名 名片的收藏 自 我 介 绍 谁先介绍？ 位低者先介绍,男士先介绍,年青人先介绍 ,未婚者先 自我介绍：姓名＋公司＋职位 简短而清晰，声音柔和，仪态好 介绍他人 谁来介绍？ 在家里女主人介绍,在 商务场合,当然是两边 都认识的人介绍 先介绍谁 先把客人介绍给主人， 先把年轻的介绍给年 长的，先把男士介绍给女士，先把未婚的介绍给已婚的，先把位低的介绍给位高者。 其他要求同上 寒 喧 打招呼：姓名＋问好＋1、2句寒喧 如何寒喧？ 适度关心 适度赞美（收集贵宾信息/观察贵宾细节） 适度感谢 三选一