陕西西安龙湖地产雁塔紫都城物业管理方案精选.doc

陕西西安龙湖地产雁塔紫都城物业管理方案 10) 档案完整率达到98%以上; 11) 公司投诉电话 受理投诉予以答复; 12) 有效投诉处理率100%; [保安服务承诺] 13) 管理服务范围内保安固定岗实行24小时保安立岗服务; 14) 加强保安的小区内的巡逻 [维修服务承诺] 15) 公司服务专线电话在24小时受理业主报修, 16) 急修项目30分钟内到现场, 17) 一般急修项目24小时内修复, 18) 其他项目48小时内修复; 19) 维修及时率达到95%以上; 20) 维修质量合格率达到90%以上: 21) 公共设备、设施完好率达到95%以上; 22) 房屋建筑完好率达到98%以上; --4-- 珠峰高度 8848 第 4 页 @九舍会 +4008408848下载房地产智库 //.23) 道路、停车场完好率达到98%以上; [保洁、绿化服务承诺] 24) 绿化存活率达到96%以上; 25) 清洁管理无盲点,管理服务范围保持环境整洁,生活垃圾日产日清; 对策措施 26) 提供不定时的巡查工作,确保管理运作、保安情况正常运作; 27) 各项管理制度完善,各种规定、公约上墙公布; 28) 所管辖区域卫生无死角;绿化存活茂盛;治安良好;环境清洁; 29) 辅助设备及建筑物完好; 30) 管理人员及服务人员上岗要佩带标志,规范制服,设立立岗、巡 岗、查岗、监督岗及服务岗并有明确的岗位职责及考核标准; 31) 建立各种档案资料、报修、养护记录; 32) 各种收费项目、标准公开,收费基本合理,并接受贵方及业主监 督; 33) 制订中大修理年度计划,并负责实施。通过不断的完善,真正达到使贵方及业主名下的物业保值、增值; 34) 制定并组织员工培训计划的实施; 35) 结合创优评比标准,进一步提高物业管理水平。--5-- 珠峰高度 8848 第 5 页 @九舍会 +4008408848下载房地产智库 //. 第二章:物业管理机构运作方式 一、管理处运行方式及各部门职责 运行方式概述: “龙湖紫都城”管理处的运行将以物业管理处主任为核心,管理条线上强调项目 整体主任负责制基础上的各部门主管负责制,二级指挥;对客户服务方面,则突 出客户服务热线为中心的服务调度制度。 各部门职责纲要: 1 行政财务部 (1) 物业管理处财务管理 (2) 员工招聘、录用管理 (3) 组织员工培训、考核 (4) 员工出勤管理 (5) 办公室内务管理 (6) 物资采购管理 (7) 对外联络及外包合同谈判 (8) 资料档案管理 (9) 业主入伙管理 (10)二次装修管理 (11)报修接待管理 (12)投诉处理及住户回访 (13)会所经营管理与服务(如有) (14)有偿服务及其他 2 客户服务部 (1 资料档案管理 (2) 业主入伙管理 (3) 二次装修管理 --6-- 珠峰高度 8848 第 6 页 @九舍会 +4008408848下载房地产智库 //.(4) 报修接待管理 (5) 投诉处理及住户回访 (6) 会所经营管理与服务(如有) (7) 有偿服务及其他 3 工程部 (1) 物业设施设备接管验收管理 (2) 设备的使用管理 (3) 设施、设备的维修保养管理 (4) 设施、设备管理基础工作 (5) 二次装修管理 (6) 房屋修缮、养护管理 (7) 设备机房管理 (8) 设备安全运行管理 (9) 能源管理 4 保安部 (1) 治安管理 (2) 消防管理 (3) 二次装修管理 (4) 突发事件处置管理 (5) 交通车辆管理 (6) 礼仪管理 5 清洁/绿化 (1) 外围及停车库的保洁服务 (2) 公用部位管道、消火栓、玻璃窗及设施设备的保洁服务 (3) 消防通道、扶手及公共走道的保洁服务 (4) 楼层电梯层门、轿厢的保洁 (5) 生活垃圾的收集、清运 (6) 外墙清洗 --7-- 珠峰高度 8848 第 7 页 @九舍会 +4008408848下载房地产智库 //.(7) 大理石地坪保养 (8) 空置房的清洁 (9) 绿化养护 (10)灭鼠杀虫 (11)水系维护 --8-- 珠峰高度 8848 第 8 页 @九舍会 +4008408848下载房地产智库 //. 第三章:与物业管理有关的制度 一、住户房屋、设备设施报修(保修),管理处处理流程图开始 接受业主报修 客户服务部填写报修单并 通知工程部 工程部安排人员修理维修工实施修理 结束清洁维修现场 交业主验收不满意 满意 业主签字付费 维修单上交客户服务部回访 不合格 合格 --9-- 维修单归档 结束 统计月报 珠峰高度