随岳南高速公路费收工作岗位职责规范(试行)精选.doc

鄂随岳南费〔2010〕1号 关于印发《随岳南高速公路费收岗位工作职责 规范（试行）》的通知 公司各单位、机关各部门： 为明确费收工作岗位职责，积极提高营运管理效率，现将《随岳南高速公路费收工作岗位职责规范（试行）》印发给你们，请遵照执行。 二〇一〇年三月十五日 随岳南高速公路费收岗位工作职责规范（试行） 为明确费收工作岗位职责，积极提高营运管理效率，特制定本规范。 一、费收监控中心岗位职责 （一）监控中心职责 1、负责联网收费各项管理工作，配合联网管理部，参与收费系统的改造升级。 2、负责收费稽查监督制度与工作流程、要点的拟定执行和修订完善，组织开展全线范围专项稽查活动，并对管理所稽查管理工作实施检查指导。 3、负责收费业务的文明用语和行风监督工作，搞好收费岗位先进典型的树立培养和先进经验的总结推广。 4、负责全线路段机电系统的维护、维修、升级、改造等工作，保证机电系统的正常运行。 5、负责全线通行卡、票据管理及数据采集分析工作。 6、处理其他收费业务工作。 （二）中心监控组岗位职责 1、负责全线的客户咨询、救援、投诉受理服务，文件、传真的处理以及相关信息收集和上报工作，处理全省联网客户服务中心传递的救援、投诉信息。 2、提供省内高速公路行车线路、里程、出入站点、服务区、路况、天气、通行费标准、重要旅游资源、周边省市行车路线及相关政策法律咨询服务。 3、处理交通意外、车辆故障等情况协助救援服务工作。 4、负责本路段收费、服务质量等各类投诉受理服务工作。 5、通过媒体、情报板等工具发布本路段交通信息，主要包括： （1）交通堵塞情况 （2）交通事故情况 （3）路段特殊天气情况 （4）养护施工情况 （5）突发事件情况 （三）中心监控主管岗位职责 1、负责监控业务组的管理工作。 2、负责全线监控值班、机房值班、相关业务稽查和值班档案建设和管理工作。 3、负责相关信息的收集整理和输入，根据制度实现信息的共享，出现突发事件时根据指令进行调度指挥。 4、熟练掌握监控系统的操作、收费业务、收费车道操作和内部稽查、相关法律法规和制度，指导本组人员的工作。 5、负责管理和考核本组监控员的工作，保证职责和制度的落实。 6、负责组织对收费监控中心、各管理所监控值班操作人员进行操作和其它业务培训。 7、完成领导交办的其它工作任务。 （四）中心监控副主管岗位职责 1、负责监控室的设备维护和人员管理工作。 2、查看当班记录和相关录像资料，发现重大情况及时上报。 3、熟练掌握各种收费特情处理流程，定期检查设备的运行情况，对不能排除的故障及时联系专业人员进行修复。 4、定期检查监控室的秩序和卫生，严禁闲杂人员进入，始终保持上级规定的文明标准。 5、负责监控人员的考勤、考核工作，督促监控员做好当班各项工作，做到按章办事，不徇私情。 6、协助监控主管搞好监控等相关工作。 7、完成上级领导交办的其它工作任务。 （五）中心监控员岗位职责 1、遵守中心各项规章制度，做好监控值班工作。 2、指导各费收所监控员的值班工作，充分利用系统监督费收所监控员工作情况。 3、熟记各业务电话号码及有关呼号，及时准确地接传电话、传真和通知，做好上传下达工作。 4、熟练操作中心监控机房设备，收集、整理、发布相关信息，特殊情况及时反馈相关职能部门。 5、负责中心机房的安全卫生工作，保证设备、系统和人员安全，保持机房干净、整洁、有序。 6、严格交接班程序，做好各种记录和资料的存档工作，严格执行保密制度。 7、熟悉收费车道操作及收费业务知识。 8、完成领导交办的其它各项工作。 （六）中心票卡组职责 1、负责IC卡、票据调配、统计、分析等日常管理工作。 2、负责路段收费数据的统计、维护、报表打印、装订存档等日常管理工作。 3、负责有关IC卡作弊、票据作弊、收费长短款等收费内业稽查工作，并将相关信息及时上报与反馈。 4、负责收费管理机数据库故障现场调查、技术鉴定和修复。 5、按要求定期统计收费数据，分析IC卡、票据运行情况并及时上报。 6、督促指导各费收所票管员日常工作。 7、参与联网部对本路段营运数据拆分复核的基础工作。 8、协助解决收费争端。 9、承办领导交办的其他工作。 （七）中心卡票主管岗位职责 1、负责卡票组日常管理工作。 2、负责IC卡、票据调配、统计、分析等日常管理工作。 3、负责路段收费数据的统计、维护、报表打印、装订存档等日常管理工作。 4、督管IC卡作弊、票据作弊、收费长短款等收费内业稽查工作，并将相关信息及时上报与反馈。 5、负责收费管理机数据库故障现场调查、技术鉴定和修复。 6、按要求定期统计收费数据，分析IC卡运行情况并及时上报。 7、协助指导各管理所票管员日常工作。 8、参与联网部对本路段营运数据拆