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项目需求 第一标段 IBM小型机维保项目 项目需求 一、技术要求 1、采购内容 我中心拟为以下设备购买硬件、软件服务： （1）、IBM I 570一台小型机（含B16光纤交换机及TS3200磁带库）； （2）、IBM I 525一台小型机 （3）、以上设备的系统软件、双机软件、系统微码升级等保修维护服务； （4）、服务期限为1年； （5）、服务级别： I570、I525主机服务级别为7*24，其他级别为5*11。需要维护保养设备具体配置列表见附表 。 2、保修维护服务总体要求 本项目的保修维护服务通过对我中心上述小型机设备进行规范化的修复性服务和定期预防性维护，提高小型机设备的可靠性、稳定性及可用性；对存在问题及突发故障提供及时有效的技术支持、完善的解决方案和事后防范机制，减低故障对生产的影响，使保修设备保持或迅速恢复其良好的工作状态，消除产生故障的薄弱环节，使大庆公积金的系统更趋于稳定、安全、合理和高效。所有保修维护行为均须流程化、规范化，要求服务内容明确，操作步骤标准，保证设备的安全稳定。 3、保修维护服务要求 服务提供商按照下列要求提供完整的保修维护服务。 （1）完备的保修维护服务方案 服务提供商应根据我中心的实际情况，制定完备的保修维护服务方案，提供详尽的技术手册，成立专门的保修服务团队，指定具有IBM I系列 及P系列小机认证证书的工程师各一人，并指定项目经理作为与我中心的统一接口，对保修服务实施严格的项目管理，统筹相关工作，以保证保修维护服务正常高效的运行。服务团队人员变动须经我中心同意，新配备的人员不得低于原来团队人员的条件。 （2）服务响应时间 提供7*24小时服务；服务提供商接到故障报修后最迟30分钟内响应；严重问题最迟要求3小时内到达现场，6小时内恢复系统运行；设备备件更换最长不得超过2个工作日。如果服务商无法在规定时间内恢复系统运行，我中心有权另请第三方维修，所发生费用由服务提供商承担。 （3）服务商提供的备件必须是合法、合格、原厂、全新的备件，不得以其它方式替代。 （4）对保修设备提供操作系统、相关设备硬件微码、补丁等升级服务。 （5）服务方式：每月定期到现场对保修设备进行巡检，设备出现故障后按服务响应时间上门维修维修恢复，如有需要应及时提供故障备件免费替换服务，更换备件应为全新备件,随时提供技术咨询服务，包括电话支持和远程支持。 4、设备巡检和技术支持服务要求 （1）服务商提供应定期对维保设备进行预防性维护及运行情况分析 每月对中心保修设备进行例行检查，重点在于保修设备硬件及与之相关的各种环境信息、系统日志的检查，发现并设法消除可能的隐患，保证中心了解自身系统的实际运行状况，便于在今后的运维工作中采取相应的预防措施。检查须出具书面报告，包括以下内容： 主机硬件检查：包括主机设备操作面板LCD显示、设备电源、风扇系统工作状况、控制卡的状态指示、设备的电缆连接等等。 系统日志检查、备份、清理；文件系统检查、清理；系统配置检查；系统和数据备份、双机及远程灾备检查，双机切换测试；系统运行情况分析；系统总体性能评估。 （2）系统性能诊断及调整 服务商应根据我中心保修设备具体情况和要求，提出所有设备详细的系统性能诊断和调整建议报告。服务商应每月对保修设备进行系统运行性能诊断，根据结果提出系统参数调整的建议，使系统始终在最佳状态下运行，并对可能出现的问题提供科学预测，采取必要的预防和补救措施，防患于未然。 （3）系统安全性评估 服务商定期进行安全性审计和评估，提交书面报告，帮助用户定位隐患，并提出改进建议。 （4）服务商须根据自身的维护经验，针对大我中心保修设备现状提出有效的建议和解决方案。 （5）技术支持服务 服务商须向我中心提供不限次的7×24小时免费电话技术支持服务。 对我中心在保修设备使用过程中出现的技术问题和技术难点，服务商须提供技术资源和技术支持服务，必要时要提供原厂商的二线远程技术支持以及厂商实验室级别特殊服务。 在系统升级、年终结算、生产系统全系统备份对系统设备稳定运行要求较高时等重要时点，投标人根据招标人要求派工程师到设备现场进行值班。 （6）技术文档要求 服务提供商负责在项目实施过程中，将技术文件、资料及巡检、验收报告等文档汇集成册交付我中心。 （7）保密要求 服务提供商须与我中心签订保密协议，对中心的各种数据、应用和设备使用情况严格保密。 （8）售后服务承诺要求具有 A、服务提供商须在技术支持与保修维护服务方案书中详细阐述技术支持与保修服务体系、服务响应流程、服务质量承诺、技术支持与保修服务投入人员情况、备品备件方案、服务质量监督机制等与保障本项目完整顺利实施的相关内容。 B、服务提供商必须具有全面的质量保证与控制体系。 C、具备完善的技术支持和售后服务体系，具有基于计算机系统管理的服务流