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社区运营之用户体验与粘着度 　　达文波特提到了一个增加网站粘度的框架——“实现黏着力目标的战略”包括四个部分：相关联性、共有性、顾客互动、便利。 　　1、相关联性 　　能够满足需要的内容 　　适当的范围 　　持续更新 　　平稳的收益 　　更多的顾客喜好 　　2、共有感 　　拥有感 　　共同创造 　　个性化和定制 　　恭维和认同 　　3、顾客参与 　　互动 　　竞争 　　产品价值 　　娱乐 　　叙事 　　4、便利 　　快速下载 　　直觉导航 　　适度信息量 　　尽可能少地分散注意力 　　用户体验提高网站粘着度及忠诚度 　　X2C 特约评论员 吴昌松 　　由1号店总经理于刚主持的电子商务规模发展过程中的难点主题互动论坛中,参与的嘉宾有红孩子副总裁段东凡客诚品副总裁王春焕,京东商城副总裁姜海东,篱笆网创始人徐海涛,上海团购网CEO邓华金,易迅网 CEO卜广齐. 　　红孩子,京东,凡客,篱笆网,上海团购网,易讯网,1号店,都是目前网络上较为知名的B2C网站,几位老总在谈到制约企业发展的因素时,都提到了人才这一点.另外也谈到了通过什么样的方式可以使企业快速树立品牌,无一例外的,几位老总谈到了用户体验这个关键词. 　　一个网站有好的流量但粘着度不高显然是不够的,提升客户的粘着度,流量的转换率,很大程度上取决于客户对这个网站的体验.上述几家网站显然各有高招,红孩子全方位为客户考虑,细节的事情全部自己来做(姑且不提红孩子现行的模式的可扩大性及可持续性),凡客诚品说让利于客户,提供三十天退货,货到付款,货到客户手上当场试穿等方法,提升客户的信任感.京东商城投入大量的资金提升服务质量,以此来留住更多的用户. 　　综合来看,B2C平台,虽然方法各有不同,但最终目的是相同的:以人为本,所有的营销都是建立在用户的基础之上.这一点对B2B,C2C或者其他的B2C网站同样是适用的,口碑是企业发展的一个重要组成部分,加上好的产品,好的服务,好的营销方法,企业才能做得更好. 　　网站如何提高粘着度?告诉你几个常规方法 　　网站粘度，指的是用户对网站的重复使用度(依赖度、忠诚度)，网站粘度越高，越能体现网站价值。众所周知，服务类(例如游戏、工具等)网站的粘度通常都非常高，而内容类网站(例如博客)的粘度就相对较低，我们知道，网站的运营推广可以获得外部流量，但如何降低其弹出率，提高独立用户每次访问页数，提高网站粘度，是一门很值得研究的问题，下面是我总结的一些内容类网站提高网站粘度的常见方法。 　　1、内容建设 　　“内容为王”一直是互联网行业奉行的不二法则，提供高质量的内容是产生用户“粘性”的最重要因素。如果一个网站能够长期提供独特而高质量的内容，则必然会吸引大量的读者来阅读和分享。 　　不过，内容网站的建设最好是“自己的内容”，而不是“别人的内容”，一些聚合网站采用聚合别人的优秀内容来吸引读者，往往会引起版权上的争议。 　　2、浏览体验 　　提高访问者的浏览体验，而不是“吓跑”用户，也是提高粘度的重要方法，浏览体验首先是浏览速度的问题，主要有两个方面需要关注。 　　首先是网站服务器的性能，如果访问量较大，网站不宜使用虚拟主机，如果有能力的话建议租用独立服务器来解决这个问题，例如我的月光博客网站采用托管电信机房的独立1U服务器，共享100M带宽(峰值5M)，最大每天可以应付10万IP的访问量，这样的带宽通常访问速度就很快了。否则的话，如果用户发现几分钟都打不开一个页面，往往会关掉浏览器不再继续访问。 　　其次是WEB服务器的性能优化，内容类网站最好使用生成静态HTML页面的方式处理，具有这种功能的CMS和博客非常多。在Windows服务器下，可以通过修改IIS配置来实现网站性能的优化，具体可以参照一下我的另一篇文章《IIS网站服务器性能优化指南》。 　　3、网站结构和界面 　　网站除了优化以外，UI设计(User Interface/用户界面)也非常关键，好的网站UI设计，会兼顾网站的美观，同时网站的结构也清晰，让用户能够快速找到信息。例如月光博客的所有页面顶部都有导航栏信息，每篇文章的底部都有“相关文章”栏目，这些设计都能够让用户更容易浏览和阅读。 　　另外，用户的浏览体验也很重要，不要给用户太多搔扰，例如有些网站一打开就是弹窗，然后广告满天飞，这些都会降低用户的粘度，让用户不想继续浏览。 　　4、增强交互性 　　通常具有交互性服务的网站都有不错的粘度，内容类网站可以通过增加文章评论来提高交互性，除此以外，还要鼓励读者进行评论，很多博客都有一些第三方插件可以增强读者的评论体验，例如不注册即可评论(降低评论难度)、得到回复时邮件通知、给评论打分等等，都是不错和鼓励用户发表意见的方法。多和读者交流，对于保持长期稳定的流量有一定好处。 　　5、推广RSS订阅方式 　　通