小学语文三年级下册19十二次微笑PPT课件2.pptVIP

19 十二次微笑 乘客 吃药 疏忽 延误 原谅 小心翼翼 余怒未息 委屈 旅途 热情洋溢 一封表扬信 “……在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！” 学习提示： 1、默读课文，把描写空姐“微笑”服务的语句用浪线画出来；把描写乘客的句子用横线画出来。 2、从这些语句中你感受到什么？把你的感受跟同桌交流交流。 一位空姐走了过去，面带微笑地问：“先生，我能为您做点什么？” 乘客说：“请给我一杯水，我要吃药。” 空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳后，我立刻把水给您送来，好吗？” 一笑： 一位空姐走了过去，面带微笑地问：“先生，我能为您做点什么？” 乘客说：“请给我一杯水，我要吃药。” 空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳后，我立刻把水给您送来，好吗？” 一笑： 友好 礼貌 二笑： 她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到十分抱歉。” 她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到十分抱歉。” 二笑： 那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽。　 紧张 不安 接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。 三… …笑： 接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。 三… …笑： 接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。 真诚 愧疚 接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。 空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受！”那位乘客脸色一变，想说些什么，却没有开口。他接过留言本，在上面写了起来。 十二笑： 空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受！”那位乘客脸色一变，想说些什么，却没有开口。他接过留言本，在上面写了起来。 十二笑： 真诚 委屈 “先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受！” “……在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！” 此时此刻，你觉得“微笑”是什么呢？ 请用一两句话写出你的感悟。 微笑是＿＿＿，是＿＿＿ ，是＿＿＿…… 地震中灾区儿童——有一种微笑叫坚强 张海迪——尽管身体残疾，但她依然微笑 姚明——奥运健儿出征时带上一份自信的微笑，最终让世界知道了中国的高度。 微笑，是世界上最美的语言 ——微笑吧！孩子。