医院“三好一满意”活动总结.doc

XXX医院开展“三好一满意”活动工作总结 为了切实加强行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，我院结合实际，制定了《XXX医院2013年“三好一满意”活动工作方案》，成立了以院长为组长的活动领导小组，召开活动动员大会，组织全院干部职工学习领会活动内容，现将活动具体情况总结如下： 一、落实领导责任。医院成立了由***院长为 “三好一满意”活动领导小组组长，***、***为副组长，各科室负责人为小组成员。领导小组下任办公室，由办公室具体负责活动开展事宜。 二、召开动员大会。6月27日，医院召开职工大会，对“三好一满意”活动进行动员。这次会议上还同时部署安排了“处方管理办法和处方点评制度”工作。要求各科室、各位职工将临床药品的合理使用与开展以“服务好、质量好、医德好”的三好活动结合起来，最终达到一个目标——使“群众满意”。 三、医院党支部结合“三好一满意”活动，提出坚持党员深入基层，积极听取群众意见建议。同时要求全体党员开展公开承诺践诺主题实践活动，结合本科室工作实际，对党组织及群众实行公开承诺，并要求在规定时间内完成承诺内容，并给予半年度践诺情况点评。 四、加强形象建设。根据“三好一满意”活动，我院积极开展医务人员形象建设工作，新购一批临床医生白大褂，尤其是全体护理人员购买了夏季及冬季护理服，使我院护理人员形象大为改善，并要求全体人员结合“三好一满意”活动，改善服务态度，提高服务质量，确保活动出实效。 五、加强行风建设。我院效能行风工作领导小组根据“三好一满意”实施方案，加强对窗口科室和临床医技科室的行风检查，加强了对科室收费、用药等窗口承诺践诺情况的检查。 六、完善规章制度。针对当前不断变化的卫生形势，我院不断改进工作机制，完善医疗规章制度，制定和完善了《关于部分药品暂停使用的有关规定》，《XXX医院处方点评制度及实施细则》等规章制度，充分发挥让制度约束行为的职能作用。确保“服务好、质量好、医德好”的三好活动得到制度保障，实现群众满意这一最终目标。 在自查自纠过程中，我们发现以下问题还可以进一步提高或改善，更有利于整个“三好一满意”活动的开展和取得更好的成绩。 一、极少数医护人员思想还未统一或其对“三好一满意”活动开展接受度不高。主要表现在参与活动不积极，在患者面前服务态度生硬，或是不认真书写病历等情况。 二、医院基础设施和病人就诊流程还有待进一步改善。表现在相对病人集中时期如早上，门诊挂号处还较拥挤和无序；输液患者上卫生间不方便等情况。 三、志愿者活动组织相对较弱，社会监督机制有待完善。 就以上自查情况，我院“三好一满意”活动领导小组经过总结后提出下一步打算: 一、继续加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。 二、继续改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。 三、继续加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。医疗质量和安全是医疗服务的核心，“三好一满意”活动中提出“质量好”，是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终要以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质。 四、继续深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。 总之，要通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处，让群众得实惠。 二〇一三年十二月二日