2012年01月13日表态发言稿样稿.docVIP

转变观念 用心服务 ——党支部、行政办2011年目标计划实施表态发言 尊敬的陈董事长、尊敬的各位同事：早上好！ 我代表党支部行政办（×××部门）表态发言的题目是《转变观念 用心服务》。 2011年党支部、行政办的销售指标是：BOSS卡新办24张，充值88万元；月饼销售指标77万元；管理目标人力成本及其它各项费用控制在预算范围内；企业文化建设方面开展一系列的“我以南园为荣，南园以我为傲”活动，服务好员工；通过以下几点努力来实施目标计划。 优服务、勤沟通、抓机会 完成销售指标计划 1．熟悉宾馆产品，熟知各季促销方案。 每月抽1—2天时间到餐饮、客房实习，了解营业部门新的菜肴、新的服务内容，及时了解宾馆各项促销活动细则。有机会为客人服务或与客户交流时胸有成竹、应付自如，当好客人的参谋。 2．勤与客户沟通，多为客户服务。 寻找（创造）机会与自己维系的BOSS客户、向有业务交往的朋友，多介绍南园的产品、南园的文化，倾听客户和朋友对南园服务的反馈及合理化建议，让客人感受到被关爱被重视，取得客户的信任，在沟通交流中寻找到客户的真实需求。当客户来南园消费或有预订需要我帮助时，耐心、认真地做好首问制服务，让客人感受到我们的热情和真诚。在这些沟通、服务过程中寻找销售的机会。 重培训、提品质、强规范 二、针对内部管理目标计划 1．重视培训，提升品质 在2010年交叉培训的基础上，协助人力资源部组织后台人员参加更深层次的交叉培训，严格按五星级的规范操作流程多次多形式实战训练，通过分等级考核，让更多的后台员工成为优秀的万能工，在去餐饮或客房服务时能让客人感觉到专业的服务品质，提升服务的满意度。 2．加强学习，提高效率 学习是提高工作效率的唯一途径。 通过业务知识的学习，提高各方面处理事务的最佳方法，用最少的时间完成日常工作，留出更多的时间拜访客户或去营业部门帮忙。 通过组织学习实践科学发展观，增强党员的服务意识，使企业的经营发展能更好地融入苏州的“三区三城”的建设中。南园经营发展融入“三区三城”建设的越多，南园的发展潜力就越大、越可持续性。 通过操作技能的培训，提升服务质量，提高劳动效率。在客情繁忙去餐饮、客房帮忙时能应付自如，不仅能让客人满意，也能让使用部门满意。降低宾馆人力成本。 通过低碳环保知识的学习，积极配合工程部进一步做好降本节支，从节约一张纸、一滴水做起，合理控制能耗。 3．熟悉规章，严明纪律 模范遵守宾馆规章制度，严格执行劳动纪律，每天保持饱满的热情、充沛的体力，投入到工作，养成良好的习惯，有条不紊地完成各项日常事务，提高工作效率。 做好绿化承包方的考核管理工作，对他们的工作提出新要求、新标准，包括他们的出勤、每月的工作计划。并与他们负责人每月二次对宾馆绿化摆放作全面检查，发现问题及时纠正。 通过对市场物价的调研及时、合理定价。不断完善定价模式，根据市场的变化调整摸价的地点、时间。接到供应商调价通知，牵头定价小组对每类商品作市场调研、核实，切实保证宾馆的利益。 聚人心 展风采 增活力 三、企业文化管理目标计划 1．关注员工的满意度。 关注员工对宾馆的满意度和客人对南园的满意度一样重要。员工是宾馆的内务客人，服务好员工，稳定员工队伍是行政、后勤部门的一项重要使命。在2010年的基础上扬长避短、积极创新，进一步组织开展一系列活动： 以“南园之声”艺术团为平台，每季度开展1次文艺活动，展示南园人的风采。 以“南园之星”篮球队为平台，每月安排1次与友好单位友谊赛，增强活泼向上、精诚团结的形象，打出南园水平，赛出南园风格。 以“南园之窗”店报为窗口，搭建与客户、与同事交流平台，展示文化南园，抒写员工的心声。 以“员工阅览室”为阵地，提供学习平台，给员工增长知识、丰富业余生活提供良好的环境。 2．关注南园的美誉度 维护好宾馆网站。及时更新内容，及时发布宾馆的产品信息和相关活动内容，让更多人的了解南园、走进南园。 设计制作好四季的宣传刊物和各项促销活动的宣传册。 新年伊始，我非常有信心带领我的团队，及时转变观念，用心服务，努力销售，完成部门各项指标。与各部门团结协作，通过有计划的行动，为保现有优质客源的稳步增长，保南园品牌的美誉度，保宾馆员工队伍的稳定而努力。 - 3 -