集团办公区服务流程细化.docVIP

集团办公区各岗位服务流程 一、101岗大门岗 1、工作内容 进出人员询问 进出物品检查，出门条的确认 车辆的引导检查和停车费用的收取 2、工作流程 1）工作时间：24小时在岗 2）工作流程 序号 工作时间 工作内容 工作标准 1 7：45 签到打卡、整理仪容仪表、开班前例会 按时按质 2 8：00 准时接岗，停车票、停车费、场内停车数量、物品的交接情况，并做好相应的记录 记录清楚，交接班人员签字认可 3 8：00—11：20 车辆引导，停车票的填写，停车费的收取，进出人员的询问，进出物品的检查登记、出门条的确认 记录完整清楚，签字确认 4 11：20—11：40 换班进餐 保证岗位的正常运转 5 11：40—16：20 车辆引导，停车票的填写，停车费的收取，进出人员的询问，进出物品的检查登记、出门条的确认 记录完整清楚，签字确认 6 16：20—17：40 换班进餐 保证岗位的正常运转 7 17：40—20：00 车辆引导，停车票的填写，停车费的收取，进出人员的询问，进出物品的检查登记、出门条的确认，对当天的停车票和停车费扎账交当值领班，与下一班进行交接 记录完整清楚，签字确认，对当天的停车票和停车费交接情况登记签字确认 8 19：45 签到打卡、整理仪容仪表、开班前例会 按时按质 9 20：00 准时接岗，停车票、停车费、场内停车数量、物品的交接情况，并做好相应的记录 记录清楚，交接班人员签字认可 10 20：00—08：00 车辆引导，停车票的填写，停车费的收取，进出人员的询问，进出物品的检查登记、出门条的确认，对当天的停车票和停车费扎账与下一班进行交接 记录完整清楚，签字确认，对当天的停车票和停车费交接情况登记签字确认 二、103岗公寓大门岗 1、工作内容 礼仪迎宾服务 业主、住户出入和临时出入人员的管理 进出车辆的引导及车辆停放的管理 2、工作流程 1）工作时间：24小时在岗 2）工作流程 序号 工作时间 工作内容 工作标准 1 7：45 签到打卡、整理仪容仪表、开班前例会 按时按质 2 8：00 准时接岗，进出人员、物品和待办事项的交接 记录清楚，交接班人员签字认可 3 8：00—11：20 进出人员的礼仪，施工人员核对有效证件，物品出入的检查、出门条的确认，车辆进入引导 人员进出登记完整清楚，签字确认 4 11：20—11：40 换班进餐 保证岗位的正常运转 5 11：40—16：20 进出人员的礼仪，施工人员核对有效证件，物品出入的检查、出门条的确认，车辆进入引导及停放的管理 人员进出登记完整清楚，签字确认 6 16：20—17：40 换班进餐 保证岗位的正常运转 7 17：40—20：00 进出人员的礼仪，施工人员核对有效证件，物品出入的检查、出门条的确认，车辆进入引导与下一班进行交接 人员进出登记完整清楚，交接清楚，并签字确认 8 19：45 签到打卡、整理仪容仪表、开班前例会 按时按质 9 20：00 准时接岗，进出人员、物品和待办事项的交接 记录清楚，交接班人员签字认可 10 20：00—08：00 进出人员的礼仪，施工人员核对有效证件，物品出入的检查、出门条的确认，车辆进入引导与下一班进行交接 人员进出登记完整清楚，交接清楚，并签字确认 三、106岗南广场巡逻岗 1、工作内容 外围设施设备及周边绿化的检查和管理 对在南广场非正常人员的管理 对进入车库车辆的疏通 2、工作流程 序号 工作时间 工作内容 工作标准 1 7：45 签到打卡、整理仪容仪表、开班前例会 按时按质 2 8：00 准时接岗，进出人员、物品和待办事项的交接 记录清楚，交接班人员签字认可 3 8：00—11：20 在物业管理区域内流动摆卖的小贩、推销人员应劝其离开物业管理区域，在南广场水景旁嬉水玩闹人员进行劝阻，南广场周围停放的车辆进行疏导，在南广场区域内进行的商业活动进行核实和监管 对其执勤区域进行不间断巡视，在巡逻过程中，多看、多听、多嗅、确保完成巡视工作任务 4 11：20—11：40 换班进餐 保证岗位的正常运转 5 11：40—16：20 在物业管理区域内流动摆卖的小贩、推销人员应劝其离开物业管理区域，在南广场水景旁嬉水玩闹人员进行劝阻，南广场周围停放的车辆进行疏导，在南广场区域内进行的商业活动进行核实和监 对其执勤区域进行不间断巡视，在巡逻过程中，多看、多听、多嗅、确保完成巡视工作任务 6 16：20—17：40 换班进餐 保证岗位的正常运转 7 17：40—20：00 在物业管理区域内流动摆卖的小贩、推销人员应劝其离开物业管理区域，在南广场水景旁嬉水玩闹人员进行劝阻，南广场周围停放的车辆进行疏导，在南广场区域内进行的商业活动进行核实和监管