自我管理之角色认知.ppt

　职业经理人十项管理训练自我管理之角色认知　 主讲人：XXX 2009年5月22日 主要内容 一、什么是职业经理？什么是职业素养？ 二、角色认知之作为下属的职业经理 三、角色认知之作为同事的职业经理 四、角色认知之作为上司的职业经理 一、什么是职业经理？什么是职业素养？ （一）职业经理？ 一般认为职业经理就是高层经理，其实职业经理就是具有职业素养的经理。 （二）什么是职业素养？ 职业素养就是一个职业经理人的核心能力。就是懂得管理的一些 “规定动作”：形成标准化来作为经理人的职业标准。比如在目标、时间、团队管理及与人沟通、激励下属上学会一些 “规定动作”，用职业地、同样的动作执行公司的战略和制度。 （三）职业经理包括哪些人？ 高层经理、中层经理、基层经理（班长、组长） 经理人怎样才能具有职业素养？ 二、作为下属的职业经理 （一）作为下属职业经理的四项职业准则 1、你的职权基础是来自于上司的委托或任命 （我们作为一个职务代理人、我们的职权的基础来自我们上司的委托和任命，不是群众选举出来的，离开上司的委托和任命我们什么也不是，请问我们玉林公司哪个班长是下面员工选举产生的？） 2、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为 （发表言论、或者是对下属某些行为做出评价、处理的时候，其实你不是代表你个人、你代表的是组织或者是你的上司、你应该站在上司的角度去看待问题，而不是只站在局部利益上或者是你个人利益上） 3、服从并执行上司的决议 测试：如果你的想法与上司的想法不一致的时候，你怎么办？如果你认为你上司的想法很明显的不合理、或者很明显的有重大的漏洞或者问题，对业务可能造成重大损失的时候，你怎么办?是执行还是不执行？ 答案：上司一旦决定、无论我们有什么样的看法及建议，都要首先坚决的去执行！当然在上司未作出决定之前下属有看法可以拿出一些证据来影响上司，以便使上司能够采纳建议更正决议。如果不执行或者变通执行都不是职业经理人职业的做法。 4、在职权范围内做事 提示：这意味着作为职业经理人首先要做职权范围内的事情，企业之所以需要我们，就是需要我们做好属于自己的事情，只有在这种前提下大家才能实现很好的协作，如果连自己的事情都做不好，还替别人操心、那就是角色错位了。 二、作为下属的职业经理 (二)、角色错位 错位一　民意代表 定义：代表民意、是群众选出来的领袖，对于下面提出的意见以代表的身份要和上司谈一谈，主观愿望是好的，实际是错位的表现，没有很好履行自己的职责。 测试：如果你的下属真正有些呼声、有些想法反映给你的时候你怎么办你呢？作为职务代理人、作为上司的替身你应该怎样来处理？ 答案：你代表公司、代表你的上司对于来自群众的呼声，从代表公司的利益去解释或者予以说明，你不应当作为同情者跟着起哄一块埋怨或者骂公司。 错位二　领主 定义：就像封建王国的领主一样，认为自己所管一亩三分地是自己的，什么事情自己说了算，形成风吹不进，针插不进的局面。 第一种表现：善意导致错位 （我们应该清楚：作为一名职业经理人，不管我们的主观愿望是多么的美好，对公司来说我们是一名下属，我们必须去实现上司的意图，也就是实现组织的意图、而不是实现我们的意图，不管我们的愿望是多么善意。 第二种表现：无意导致错位 （1）授权； （2）考核。 （我们作为一个职业经理人，首先应该明白我们既然 “职务代理人”我们的使命是为了实现上级的目标或者是为了完成组织的目标） 第三种表现：有意导致错位：个人利益和部门利益至上。 二、作为下属的职业经理 错位三　向上错位 定义：不属于自己管的事情瞎操心：就是自己的一亩三分地没有经营好，或者说实在管理自己部门的时候往往操一些属于高层的心、其他部门的心。 （1） “位置决定观点”或“屁股决定脑袋” （在什么位置上你就应该说什么位置的话，办什么位置上的事情。超出你的位置、超出你的职权范围的事情、你没有权利随便议论、你应该保持沉默） （2）对上司的决策你可以有自己的看法，但要从理解而不是反感的角度看待 （3）领导决策前可以征求你的意见，也可以不征求你的意见，那是他的职责范围；你有不同看法应该通过正常渠道反映，领导可以听，也可以不听，那是他管辖范围 （4）不同意上司的决策，也要坚决服从和执行 二、作为下属的职业经理 错位四　自然人 定义：本来是职务代理人，作为上司的替身，去行使管理，表现的言行都是一个职务行为，但是一些经理人往往把自己的言行错位成自然人的以下几种行为。 第一种表现：同情　 第二种表现：沉默 第三种表现：反对 第四种表现：支持 三、作为同事的职业经理 （一）平级的职业经理之间是内部客户关系：客户服务例子.doc 1、充分了解客户的需求 2、及时、周到